Braiin ระบุเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2026 ว่า บริษัทได้เปิดตัว Force AI ซึ่งเป็นชั้นประสานงานสำหรับแพลตฟอร์มคอนแทคเซ็นเตอร์ RADIUS AI ที่ช่วยให้ลูกค้าใช้โมเดลปัญญาประดิษฐ์ได้หลายโมเดล บริษัทกล่าวว่าชุดผลิตภัณฑ์ที่ขยายเพิ่มเติมนี้พร้อมให้ใช้งานทั่วโลก ทั้งบนระบบคลาวด์ ระบบติดตั้งภายในองค์กร และระบบไฮบริด
ประเด็นสำคัญ
- Force AI รองรับโมเดลบนคลาวด์และโมเดลโอเพนซอร์ส ทำให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการได้
- ชุดผลิตภัณฑ์ RADIUS ประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับบริการลูกค้าอัตโนมัติ การช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ และการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์
- Braiin ระบุว่าตัวเลขผลการดำเนินงานจากการใช้งานบางโครงการเป็นเพียงข้อมูลบ่งชี้ และอาจแตกต่างกันไปในแต่ละลูกค้า
สิ่งที่เพิ่มเข้ามาในการขยาย RADIUS AI
Force AI ออกแบบมาเพื่อประสานการทำงานของเครื่องมือ AI ในช่องทางบริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงเสียง แชต ข้อความ อีเมล โซเชียลมีเดีย และวิดีโอ Braiin ระบุว่าลูกค้าสามารถใช้โมเดลจากผู้ให้บริการ เช่น OpenAI, Anthropic และ Google หรือเรียกใช้โมเดลแบบเปิดบนระบบของตนเองได้
บริษัทระบุว่าแพลตฟอร์มสามารถอ้างอิงคำตอบจากข้อมูลของลูกค้าเอง และทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติได้ เช่น การอัปเดตข้อมูลการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังระบุถึงการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล การตรวจสอบ และการกำกับดูแลข้อมูลว่าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม
| รายการ | รายละเอียด |
|---|---|
| AI Engage | เอเจนต์อัตโนมัติจัดการคำขอของลูกค้าและส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อจำเป็น |
| AI Assist | ผู้ช่วยร่วมงานให้ข้อมูลตามบริบทและคำแนะนำเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์แก่เจ้าหน้าที่ |
| AI Insight | เครื่องมือวิเคราะห์ตรวจสอบปฏิสัมพันธ์และข้อมูลการดำเนินงานเพื่อค้นหาแนวโน้มและช่องว่างด้านประสิทธิภาพ |
ข้อจำกัดด้านการใช้งานและผลการดำเนินงาน
Braiin ระบุว่าความสามารถของ RADIUS AI เปิดใช้งานแล้วกับลูกค้าระดับองค์กรและภาครัฐ ซึ่งรวมถึงหน่วยงานรัฐบาลในมาเลเซียและผู้ค้าปลีกในอินเดีย บริษัทไม่ได้เปิดเผยชื่อลูกค้า
Braiin ระบุว่า RADIUS จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่า 4.5 ล้านครั้ง โดยมีเวลาทำงานต่อเนื่อง 99.9% ในช่วง 12 เดือนสิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคม 2026 ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนการทำงานของแพลตฟอร์มในอดีต ไม่ใช่การคาดการณ์สำหรับชุดผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งขยายเพิ่มเติม
บริษัทระบุว่า AI Engage ช่วยให้คำถามทั่วไปได้รับการจัดการด้วยบริการตนเองได้สูงสุด 60% และ AI Assist ช่วยเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกได้สูงสุด 30% โดยตัวเลขเหล่านี้เป็นผลที่พบในการใช้งานกับลูกค้าบางราย และผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามลูกค้า สัดส่วนช่องทาง และการนำไปใช้งาน
อ่านข่าวเพิ่มเติม
ข้อสงวนสิทธิ์
บทความนี้ของ FinanceVelix ให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำด้านการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษีที่จัดทำขึ้นเฉพาะบุคคล ราคาตลาด อัตราดอกเบี้ย และภาวะเศรษฐกิจอาจเปลี่ยนแปลงได้ การลงทุนมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน ข้อเท็จจริงสะท้อนข้อมูลที่มีอยู่ในขณะที่เผยแพร่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อจำเป็น การกล่าวถึงสินทรัพย์ บริษัท หรือบริการใดไม่ได้หมายถึงการรับรอง
ความคิดเห็น
เคารพผู้อื่น ห้ามสแปม แอบอ้างตัวตน หรือเผยแพร่ข้อมูลรับรองการเข้าถึงส่วนตัว โพสต์และความคิดเห็นทั่วไปจะแสดงทันที ส่วนลิงก์ที่น่าสงสัยจะถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบ
กรุณารอสักครู่...