ค่าบริการ: โรงแรมในเดลีถูกปรับกรณีเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ

การบวกค่าบริการในใบเรียกเก็บเงินของร้านอาหารส่งผลให้ Shangri-La Eros, New Delhi ถูกปรับ 1 แสนรูปี หลังหน่วยงานกำกับดูแลผู้บริโภคของอินเดียพบว่าโรงแรมเรียกเก็บเงินเพิ่ม 10% จากลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ประเด็นสำคัญ

• CCPA ระบุว่าการแจ้งว่าค่าบริการเป็นค่าใช้จ่ายที่เลือกจ่ายได้ ไม่ได้ทำให้การเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติเป็นสิ่งที่อนุญาต
• โรงแรมระบุว่าได้คืนเงินให้ผู้ร้องเรียนแล้ว และจะยุติการเรียกเก็บตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026
• โรงแรมต้องยื่นรายงานการปฏิบัติตามคำสั่งภายใน 15 วันนับจากได้รับคำสั่งลงวันที่ 22 ตุลาคม

เหตุใดค่าบริการจึงนำไปสู่การปรับ

สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคส่วนกลาง (CCPA) พบว่าแนวทางการเรียกเก็บเงินของโรงแรมกำหนดให้ลูกค้าต้องแจ้งไม่รับค่าบริการที่รวมอยู่ในใบเรียกเก็บเงินแล้ว แทนที่จะให้เลือกว่าจะจ่ายหรือไม่ ในคำสั่งลงวันที่ 22 ตุลาคม 2026 หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่าแนวทางดังกล่าวสร้างภาระทางการเงินโดยไม่มีการบันทึกความยินยอมอย่างชัดแจ้ง

คดีนี้สืบเนื่องจากข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับ Mister Chai ซึ่งเป็นร้านอาหารในโรงแรม ลงวันที่ 30 พฤษภาคมและ 10 มิถุนายน 2025 ใบแจ้งหนี้ฉบับหนึ่งที่เจ้าหน้าที่ตรวจสอบพบว่ามีค่าบริการ 435 รูปีจากยอดค่าอาหารก่อนบวกค่าบริการ 4,350 รูปี โดยคำนวณ GST หลังจากบวกค่าบริการแล้ว

CCPA ระบุว่าแนวปฏิบัติดังกล่าวละเมิดสิทธิผู้บริโภคและเป็นการค้าที่ไม่เป็นธรรม พร้อมสั่งให้โรงแรมหยุดบวกหรือเรียกเก็บค่าบริการโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะใช้ชื่อนี้หรือคำอธิบายอื่นใดก็ตาม

แนวทางที่มีอยู่และคำชี้แจงของโรงแรม

คำสั่งดังกล่าวบังคับใช้กฎที่มีอยู่ ไม่ได้กำหนดข้อบังคับใหม่เกี่ยวกับค่าบริการ แนวทางของ CCPA ปี 2022 ห้ามโรงแรมและร้านอาหารบวกค่าบริการโดยอัตโนมัติ เรียกเก็บภายใต้ชื่ออื่น หรือบวกค่าบริการเข้าในบิลค่าอาหารก่อนเรียกเก็บ GST ศาลสูงเดลีมีคำพิพากษายืนตามแนวทางดังกล่าวเมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2025 โดยเห็นว่าค่าบริการและทิปต้องเป็นไปโดยสมัครใจ

Shangri-La Eros ปฏิเสธว่าไม่ได้บังคับให้ลูกค้าจ่ายเงิน โรงแรมระบุว่าเมนูแจ้งว่าค่าบริการเป็นดุลพินิจของลูกค้า พนักงานขอความยินยอม และลูกค้าสามารถขอให้ยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ นอกจากนี้ โรงแรมยังเปลี่ยนข้อความอธิบายในเมนูและใบแจ้งหนี้เป็นถ้อยคำที่มีข้อความว่า “เงินสมทบโดยสมัครใจแก่พนักงานบริการ (ไม่บังคับ)”

หน่วยงานกำกับดูแลปฏิเสธคำชี้แจงเหล่านั้น โดยระบุว่าการติดป้ายกำกับหรือการให้สิทธิขอคืนเงินไม่ได้แก้ปัญหา หากค่าบริการยังคงถูกฝังรวมอยู่ในบิลโดยอัตโนมัติ โรงแรมระบุว่าได้ดำเนินการคืนเงิน 560 รูปีให้ผู้ร้องเรียนเมื่อวันที่ 28 สิงหาคม 2026 และจะยุติการเรียกเก็บตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม CCPA ระบุว่าแนวปฏิบัตินี้ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงวันดังกล่าว

กำหนดการสำคัญถัดไป

ขั้นตอนถัดไปที่ได้รับการยืนยันคือการยื่นรายงานการปฏิบัติตามคำสั่งของโรงแรม ซึ่งต้องยื่นภายใน 15 วันนับจากได้รับคำสั่ง

อ่านข่าวเพิ่มเติม

ข่าวเพิ่มเติมจาก FinanceVelix

ข้อสงวนสิทธิ์

บทความนี้จาก FinanceVelix ให้ข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษีที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลโดยเฉพาะ ราคาตลาด อัตราดอกเบี้ย และภาวะเศรษฐกิจอาจเปลี่ยนแปลงได้ การลงทุนมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน ข้อเท็จจริงสะท้อนข้อมูลที่มีอยู่ ณ เวลาที่เผยแพร่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อจำเป็น การกล่าวถึงสินทรัพย์ บริษัท หรือบริการใดไม่ได้เป็นการรับรอง