รายงานสายด่วนเมืองที่นำโดยมหาวิทยาลัยชิงหัวระบุว่า บริการรับเรื่องร้องเรียนกำลังกลายเป็นเครื่องมือสำหรับประสานงานระหว่างหน่วยงานรัฐบาลและจัดการปัญหาในเมืองมากขึ้น แทนที่จะทำหน้าที่เพียงรับคำร้องจากประชาชน
ประเด็นสำคัญ
- การประเมินระดับโลกครอบคลุม 20 เมืองใน 5 ทวีป
- การศึกษาจีนตรวจสอบบริการสายด่วน 12345 ใน 100 เมืองตัวอย่าง
สิ่งที่รายงานสายด่วนเมืองประเมิน
การประเมินทั้งสองฉบับเปิดเผยในการประชุม Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints ประจำปี 2026 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ 12 และ 13 ตุลาคม มหาวิทยาลัยชิงหัวประกาศผลการศึกษาเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม
รายงานที่มีมหาวิทยาลัยชิงหัวเป็นผู้นำจัดทำร่วมกับมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์และมหาวิทยาลัยปักกิ่ง โดยมีผู้เชี่ยวชาญและนักวิชาการกว่า 100 คนจากมหาวิทยาลัยและสถาบันวิจัย 27 แห่งใน 6 ประเทศเข้าร่วม
นักวิจัยประเมินการบริหารจัดการที่มุ่งเน้นกระบวนการ การทำงานร่วมกัน ดิจิทัล และการตอบสนอง โดยใช้การสัมภาษณ์ แบบสำรวจ การโทรทดสอบ และการวิเคราะห์ข้อมูล
แนวทางที่แตกต่างในการจัดการข้อร้องเรียนของประชาชน
การศึกษาระดับโลกเก็บรวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจของประชาชนที่ใช้ได้ 9,300 รายการ และจัดกลุ่มเมืองตามระดับการพัฒนา 4 ประเภท การศึกษาระบุว่าปักกิ่ง ดูไบ นิวยอร์ก เซินเจิ้น และโซลใช้แนวทางนวัตกรรมแบบครอบคลุม ขณะที่เมืองต่าง ๆ รวมถึงเซี่ยงไฮ้และสิงคโปร์ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีดิจิทัลมากกว่า
การศึกษาจีนเก็บรวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจที่ใช้ได้ 8,550 รายการ และโทรทดสอบที่ใช้ได้มากกว่า 3,000 ครั้ง ผลการศึกษาพบว่าศักยภาพการให้บริการขั้นพื้นฐานมีความใกล้เคียงกันมากขึ้นในแต่ละเมือง ขณะที่ความแตกต่างด้านประสิทธิผลของการบริหารจัดการขึ้นอยู่กับการประสานงาน การแบ่งความรับผิดชอบ และกลไกการดำเนินงานมากขึ้นเรื่อย ๆ
รายงานชี้ให้เห็นการใช้ข้อมูลจากสายด่วนในรูปแบบต่าง ๆ ได้แก่ NYC311 ของนิวยอร์กที่ให้ข้อมูลสนับสนุนการบริหารจัดการเมือง และ Portal Rio 1746 ของรีโอเดจาเนโรที่ช่วยติดตามสภาพความเป็นไปในเมือง ส่วนในจีน สายด่วน 12345 ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านไปสู่การบริหารจัดการเชิงรุกมากขึ้น
อ่านข่าวเพิ่มเติม
ข้อสงวนสิทธิ์
บทความนี้จาก FinanceVelix ให้ข้อมูลทั่วไป มิใช่คำแนะนำด้านการเงิน การลงทุน กฎหมาย หรือภาษีที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลโดยเฉพาะ ราคาตลาด อัตราดอกเบี้ย และภาวะเศรษฐกิจอาจเปลี่ยนแปลงได้ การลงทุนมีความเสี่ยงที่จะขาดทุน ข้อเท็จจริงสะท้อนข้อมูลที่มีอยู่ ณ เวลาที่เผยแพร่และอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญด้วยตนเองและปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเมื่อจำเป็น การกล่าวถึงสินทรัพย์ บริษัท หรือบริการใด ๆ ไม่ถือเป็นการรับรอง
ความคิดเห็น
เคารพผู้อื่น ห้ามสแปม แอบอ้างตัวตน หรือเผยแพร่ข้อมูลรับรองการเข้าถึงส่วนตัว โพสต์และความคิดเห็นทั่วไปจะแสดงทันที ส่วนลิงก์ที่น่าสงสัยจะถูกพักไว้เพื่อตรวจสอบ
กรุณารอสักครู่...