Туалети на автозаправках стають об’єктом перевірок якості обслуговування в державних нафтових маркетингових компаніях Індії: керівники вищої ланки оглядають об’єкти, а QR-коди запрошують подорожніх залишити відгук.

Основні висновки

  • Директори з маркетингу IndianOil і BPCL перевірили вбиральні на автозаправних станціях у Мумбаї та Нью-Делі.
  • Ініціатива з підтримання чистоти поєднує перевірки зі збором відгуків клієнтів і заходами з технічного обслуговування.

Туалети на автозаправках опинилися в центрі уваги керівництва

Перевірки проводяться в межах кампанії Swachhata Abhiyan Міністерства нафти та природного газу. Компанії прагнуть зробити чистоту вбиралень постійним зобов’язанням у сфері обслуговування клієнтів, а не тимчасовою кампанією.

Директор з маркетингу IndianOil Саумітра Прія Шрівастава відвідав COCO BKC і 3 Star Fuel Station у Мумбаї, звернувши увагу на їхні вбиральні та розміщені QR-коди Darpan. За допомогою цих кодів клієнти можуть залишати відгуки.

Директор з маркетингу BPCL Субханкар Сен перевірив вбиральні DriveFresh компанії та способи збору відгуків на BP Shantipath у Нью-Делі.

Відгуки та обслуговування на автозаправних станціях

Керівники роздрібного напряму IndianOil також перевірили стан туалетів на автозаправних станціях у Калькутті, Індорі, Джабалпурі та Реві, оцінивши стандарти прибирання й поспілкувавшись із клієнтами.

За словами представників компаній, ініціатива поєднує перевірки з роботою спеціально призначеного прибирального персоналу, моніторингом на основі датчиків і QR-кодами Darpan біля вбиралень. Подорожні можуть сканувати коди, щоб оцінити стан об’єктів і залишити відгук, що допомагає компаніям виявляти недоліки.

Цей підхід має закріпити відповідальність за щоденне обслуговування в усій роздрібній мережі, а не лише під час візитів керівників.

Читати більше новин

Більше новин FinanceVelix

Застереження

Ця стаття FinanceVelix містить загальну інформацію, а не персоналізовані фінансові, інвестиційні, юридичні чи податкові рекомендації. Ринкові ціни, процентні ставки та економічні умови можуть змінюватися; інвестиції пов’язані з ризиком збитків. Факти відображають інформацію, доступну на момент публікації, і можуть змінитися. Самостійно перевіряйте важливу інформацію та за потреби звертайтеся до кваліфікованого фахівця. Згадка про актив, компанію чи послугу не є рекомендацією.