27 жовтня 2026 року Concentrix оголосила про запуск голосового перекладу в реальному часі — інструмента на базі ШІ, який доповнив її iX Suite і дає змогу консультантам служби підтримки та абонентам спілкуватися різними мовами в реальному часі.

Головне

  • Наразі сервіс охоплює понад 60 мов, повідомила Concentrix.
  • Компанія демонструє цю технологію в середовищах клієнтської підтримки й повідомляє про зростання кількості клієнтів-користувачів.

Як працює голосовий переклад у реальному часі

Кожен учасник чує розмову своєю бажаною мовою, що дає змогу консультанту та клієнту спілкуватися, навіть якщо вони не розмовляють однією мовою. Concentrix повідомила, що інструмент розвиває можливості багатомовного перекладу, які вже пропонуються в її iX Suite.

В одному з наведених компанією прикладів консультанти, які розмовляли мовами Південно-Східної Азії, обслуговували англомовних клієнтів, причому кожна сторона чула відповіді своєю мовою. В іншому випадку консультанти переходили на мандаринську китайську, коли клієнт хотів продовжити розмову китайською.

Розгортання та поточне використання

Concentrix повідомила, що демонструє цю функцію в середовищах клієнтської підтримки по всьому світу, а кількість клієнтів-користувачів зростає: вони використовують її для складніших випадків, зокрема технічної підтримки продуктів і повернення коштів. В оголошенні не було зазначено ціни чи названо клієнтів-учасників.

За словами компанії, вона співпрацює з клієнтами, щоб визначити шляхи обслуговування клієнтів, мовні пари, центри надання послуг і обсяг робіт. Потім її спеціалізовані команди готують робочі процеси, розгортають технології на робочих комп’ютерах, проводять навчання та контролюють якість обслуговування.

Читайте більше новин

Більше новин FinanceVelix

Застереження

Ця стаття FinanceVelix містить загальну інформацію, а не персоналізовані фінансові, інвестиційні, юридичні чи податкові консультації. Ринкові ціни, процентні ставки та економічні умови можуть змінюватися; інвестиції пов’язані з ризиком збитків. Факти відповідають матеріалам, доступним на момент публікації, і можуть змінитися. Перевіряйте важливу інформацію самостійно та за потреби звертайтеся до кваліфікованого фахівця. Згадка про актив, компанію чи послугу не є рекомендацією.