ریستوران کے بلوں میں سروس چارج شامل کرنے پر شنگریلا ایروس، نئی دہلی پر 1 لاکھ روپے جرمانہ عائد کیا گیا ہے، کیونکہ بھارت کے صارفین کے ریگولیٹر نے پایا کہ ہوٹل کھانے والے افراد پر خودکار طور پر 10% محصول عائد کرتا تھا۔
اہم نکات
- CCPA نے کہا کہ چارج کو اختیاری قرار دینے سے خودکار بلنگ جائز نہیں ہو جاتی۔
- ہوٹل نے کہا کہ اس نے شکایت کنندہ کو رقم واپس کر دی ہے اور 1 اکتوبر 2026 سے چارج وصول کرنا بند کر رہا ہے۔
- ہوٹل کو 22 اکتوبر کے حکم کی وصولی کے 15 دن کے اندر تعمیل کی رپورٹ جمع کرانی ہوگی۔
سروس چارج پر جرمانہ کیوں عائد ہوا
مرکزی صارف تحفظ اتھارٹی (CCPA) نے پایا کہ ہوٹل کے بلنگ کے طریقۂ کار کے تحت صارفین کو پہلے سے بل میں شامل چارج سے دستبردار ہونے کا انتخاب کرنا پڑتا تھا، بجائے اس کے کہ وہ ادائیگی کرنے یا نہ کرنے کا فیصلہ کریں۔ 22 اکتوبر 2026 کے اپنے حکم میں ریگولیٹر نے کہا کہ اس طریقے سے واضح رضامندی درج کیے بغیر مالی بوجھ عائد ہوتا تھا۔
یہ مقدمہ ہوٹل کے ایک ریستوران مسٹر چائے کے بارے میں صارفین کی شکایات کے بعد شروع ہوا، جو 30 مئی اور 10 جون 2025 کو درج کی گئی تھیں۔ تفتیش کاروں کے معائنے میں آنے والے ایک بل میں 4,350 روپے کے کھانے کے ذیلی مجموعے پر 435 روپے کا سروس چارج دکھایا گیا۔ چارج شامل کیے جانے کے بعد GST کا حساب لگایا گیا۔
CCPA نے کہا کہ یہ طریقۂ کار صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی اور غیر منصفانہ تجارتی عمل تھا۔ اس نے ہوٹل کو ہدایت دی کہ وہ اس نام یا کسی اور عنوان کے تحت خودکار طور پر سروس چارج شامل کرنا یا وصول کرنا بند کرے۔
موجودہ رہنما اصول اور ہوٹل کا جواب
یہ حکم سروس چارج سے متعلق کوئی نئی شرط متعارف کرانے کے بجائے موجودہ قواعد نافذ کرتا ہے۔ CCPA کے 2022 کے رہنما اصول ہوٹلوں اور ریستورانوں کو چارج خودکار طور پر شامل کرنے، کسی دوسرے نام سے وصول کرنے یا GST لگانے سے پہلے کھانے کے بل میں شامل کرنے سے منع کرتے ہیں۔ دہلی ہائی کورٹ نے 28 مارچ 2025 کو ان رہنما اصولوں کو برقرار رکھا اور قرار دیا کہ سروس چارجز اور ٹِپس رضاکارانہ ہونے چاہییں۔
شنگریلا ایروس نے اس بات کی تردید کی کہ وہ صارفین کو ادائیگی پر مجبور کرتا تھا۔ اس نے کہا کہ مینو میں چارج کو صوابدیدی قرار دیا گیا تھا، عملہ رضامندی لیتا تھا اور کھانے والے افراد اسے ہٹانے یا رقم واپس لینے کی درخواست کر سکتے تھے۔ ہوٹل نے مینو اور بلوں میں چارج کی تفصیل بھی بدل کر ایسا متن شامل کیا جس میں “رضاکارانہ عملے کی خدمت میں حصہ (اختیاری)” درج تھا۔
ریگولیٹر نے ان وضاحتوں کو مسترد کرتے ہوئے کہا کہ اگر چارج بطورِ طے شدہ بل میں شامل رہے تو اسے کوئی لیبل دینا یا رقم واپس لینے کا اختیار فراہم کرنا مسئلے کو حل نہیں کرتا۔ ہوٹل نے کہا کہ اس نے 28 اگست 2026 کو شکایت کنندہ کو 560 روپے کی واپسی کر دی تھی اور یکم اکتوبر سے وصولی روک رہا تھا۔ CCPA نے کہا کہ یہ طریقۂ کار اس تاریخ تک جاری رہا۔
اگلا اہم مرحلہ
اگلا تصدیق شدہ مرحلہ ہوٹل کی تعمیل رپورٹ ہے، جو حکم موصول ہونے کے 15 دن کے اندر جمع کرانا لازم ہے۔
مزید خبریں پڑھیں
اعلانِ دستبرداری
FinanceVelix کا یہ مضمون عمومی معلومات فراہم کرتا ہے، ذاتی نوعیت کا مالی، سرمایہ کاری، قانونی یا ٹیکس سے متعلق مشورہ نہیں۔ مارکیٹ کی قیمتیں، شرحِ سود اور معاشی حالات بدل سکتے ہیں؛ سرمایہ کاری میں نقصان کا خطرہ ہوتا ہے۔ حقائق اشاعت کے وقت دستیاب مواد کی عکاسی کرتے ہیں اور تبدیل ہو سکتے ہیں۔ اہم معلومات کی خود تصدیق کریں اور ضرورت کے وقت کسی مستند ماہر سے مشورہ لیں۔ کسی اثاثے، کمپنی یا خدمت کا ذکر اس کی توثیق نہیں ہے۔
تبصرے
احترام سے پیش آئیں۔ اسپیم، کسی اور کی شناخت اختیار کرنا یا نجی رسائی کی معلومات شیئر کرنا ممنوع ہے۔ عام پوسٹس اور تبصرے فوراً ظاہر ہوتے ہیں؛ مشکوک لنکس جائزے کے لیے روک لیے جاتے ہیں۔
براہ کرم انتظار کریں...