Các cuộc kiểm tra khách sạn của RedDoorz đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân loại và phân luồng các vấn đề tại cơ sở lưu trú nhằm theo dõi xử lý, trong bối cảnh nền tảng lưu trú Đông Nam Á này mở rộng chương trình giám sát chất lượng. Ngày 27 tháng 10 năm 2026, công ty cho biết các nhóm của họ đã tiến hành 4.900 cuộc kiểm tra tại hơn 1.500 cơ sở tính đến thời điểm đó trong năm, sử dụng hệ thống Inspecto do công ty tự phát triển.

Những điểm chính

  • Inspecto phân công các vấn đề được phát hiện cho các nhóm phụ trách và yêu cầu xác minh biện pháp khắc phục trước khi đóng vụ việc.
  • RedDoorz cũng sử dụng các cuộc kiểm tra bí mật, phản hồi của khách và đào tạo nhân viên để giám sát và cải thiện các tiêu chuẩn.

Cách thức kiểm tra khách sạn của RedDoorz

Được đưa vào sử dụng trong vòng một năm qua, Inspecto hỗ trợ kiểm tra không dùng giấy, bao gồm vệ sinh phòng và phòng tắm, cơ sở vật chất, tiện nghi, khu vực xung quanh và việc nhân viên tuân thủ quy trình dịch vụ. AI giúp phân loại và phân luồng vấn đề, trong khi con người vẫn chịu trách nhiệm đánh giá và xác minh hoạt động.

Hệ thống hỗ trợ các cuộc kiểm tra bí mật tại những khách sạn do công ty vận hành, bao gồm kiểm tra dịch vụ, khu vực chung và việc các tiện nghi đã hứa hẹn có sẵn hay không. Số liệu kiểm tra năm 2026 bao gồm các thương hiệu RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra và Mitra RedDoorz.

Phản hồi của khách và đào tạo nhân viên

RedDoorz cũng đưa đánh giá của khách vào RedPilot, trợ lý AI dành cho quản lý khách sạn. Đánh giá và phát hiện từ các cuộc kiểm tra có thể trở thành cảnh báo và phiếu yêu cầu xử lý cho nhân viên, giúp các khiếu nại lặp lại về những vấn đề như vệ sinh, nhận phòng và cơ sở vật chất góp phần định hướng cải thiện tại cơ sở.

Công ty cho biết các cơ sở do mình vận hành hiện có điểm đánh giá trung bình của khách là 9,2 trên 10. Công ty cho rằng những cải thiện này đến từ các biện pháp như cải tạo, nâng cấp tiện nghi, tăng cường tiêu chuẩn an toàn và vận hành, cũng như đẩy mạnh sử dụng dữ liệu và AI.

Theo RedDoorz, hơn 40.000 nhân viên khách sạn đã được đào tạo về vận hành dịch vụ lưu trú và tiêu chuẩn dịch vụ kể từ năm 2016. Chương trình nâng cao được triển khai vào cuối năm 2025 đã đào tạo hơn 250 nhân viên.

Bảo vệ tùy chọn dành cho khách

Với tiện ích bổ sung Assured Stay tùy chọn, khách có thể yêu cầu hoàn tiền tương đương 50% giá lưu trú nếu thiếu tiện nghi đã hứa hẹn hoặc phòng khác với nội dung hiển thị khi đặt phòng. RedDoorz cho biết số yêu cầu bồi hoàn chiếm dưới 2% số lượt đặt Assured Stay và biện pháp khắc phục sẽ được triển khai tại cơ sở sau khi yêu cầu được xác thực.

Đọc thêm tin tức

Tin tức khác từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế được cá nhân hóa. Giá thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế có thể thay đổi; các khoản đầu tư tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Các dữ kiện phản ánh tài liệu có sẵn tại thời điểm xuất bản và có thể thay đổi. Hãy tự kiểm tra thông tin quan trọng và tham khảo chuyên gia đủ năng lực khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.