Việc cộng phí dịch vụ vào hóa đơn nhà hàng khiến Shangri-La Eros, New Delhi bị phạt 1 lakh Rs, sau khi cơ quan quản lý bảo vệ người tiêu dùng Ấn Độ phát hiện khách sạn tự động áp khoản phí 10% lên thực khách.

Điểm chính

  • CCPA cho biết việc mô tả khoản phí là tùy chọn không khiến việc tự động tính phí trở nên được phép.
  • Khách sạn cho biết đã hoàn tiền cho người khiếu nại và sẽ ngừng thu phí kể từ ngày 1 tháng 10 năm 2026.
  • Khách sạn phải nộp báo cáo tuân thủ trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được quyết định ngày 22 tháng 10.

Vì sao phí dịch vụ dẫn đến khoản phạt

Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương (CCPA) nhận định quy trình tính hóa đơn của khách sạn buộc khách hàng phải từ chối một khoản phí đã được đưa vào hóa đơn, thay vì tự chọn có trả khoản phí đó hay không. Trong quyết định ngày 22 tháng 10 năm 2026, cơ quan quản lý cho biết cách làm này tạo ra gánh nặng tài chính mà không có sự đồng thuận rõ ràng được ghi nhận.

Vụ việc bắt nguồn từ các khiếu nại của người tiêu dùng về Mister Chai, một nhà hàng tại khách sạn, với ngày khiếu nại là 30 tháng 5 và 10 tháng 6 năm 2025. Một hóa đơn được các điều tra viên xem xét thể hiện khoản phí dịch vụ 435 Rs trên tổng tiền món ăn 4.350 Rs. GST được tính sau khi khoản phí được cộng vào.

CCPA cho biết cách làm này vi phạm quyền của người tiêu dùng và cấu thành hành vi thương mại không công bằng. Cơ quan này yêu cầu khách sạn ngừng tự động cộng hoặc thu phí dịch vụ với tên gọi đó hay bất kỳ cách mô tả nào khác.

Các hướng dẫn hiện hành và phản hồi của khách sạn

Quyết định này thực thi các quy định hiện hành, chứ không đưa ra yêu cầu mới về phí dịch vụ. Hướng dẫn năm 2022 của CCPA cấm khách sạn và nhà hàng tự động cộng khoản phí này, thu phí dưới một tên gọi khác hoặc cộng vào hóa đơn món ăn trước khi tính GST. Tòa án Cấp cao Delhi đã giữ nguyên các hướng dẫn này vào ngày 28 tháng 3 năm 2025, nhận định phí dịch vụ và tiền boa phải luôn mang tính tự nguyện.

Shangri-La Eros phủ nhận việc ép khách hàng trả phí. Khách sạn cho biết thực đơn nêu rõ khoản phí là tùy ý, nhân viên xin sự đồng thuận và thực khách có thể yêu cầu xóa phí hoặc hoàn tiền. Khách sạn cũng đã thay đổi cách mô tả trên thực đơn và hóa đơn thành nội dung có cụm từ “Khoản đóng góp tự nguyện cho nhân viên phục vụ (Tùy chọn).”

Cơ quan quản lý bác bỏ những giải thích đó, cho rằng nhãn ghi chú hoặc lựa chọn được hoàn tiền không giải quyết được vấn đề nếu khoản phí mặc định vẫn nằm trong hóa đơn. Khách sạn cho biết đã xử lý khoản hoàn tiền 560 Rs cho người khiếu nại vào ngày 28 tháng 8 năm 2026 và sẽ ngừng thu phí kể từ ngày 1 tháng 10. CCPA cho biết cách làm này vẫn tiếp diễn cho đến ngày đó.

Cột mốc tiếp theo

Bước tiếp theo đã được xác nhận là khách sạn nộp báo cáo tuân thủ, hạn chót là trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được quyết định.

Đọc thêm tin tức

Tin tức khác từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế được cá nhân hóa. Giá thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế có thể thay đổi; các khoản đầu tư tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Thông tin phản ánh tài liệu có sẵn tại thời điểm xuất bản và có thể thay đổi. Hãy tự xác minh thông tin quan trọng và tham khảo ý kiến chuyên gia đủ năng lực khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.