Các báo cáo về đường dây nóng đô thị do Đại học Thanh Hoa chủ trì cho biết các dịch vụ tiếp nhận khiếu nại ngày càng trở thành công cụ điều phối các cơ quan chính phủ và quản lý các vấn đề đô thị, thay vì chỉ đơn thuần tiếp nhận yêu cầu từ công chúng.

Những điểm chính

  • Đánh giá toàn cầu bao quát 20 thành phố trên năm châu lục.
  • Nghiên cứu tại Trung Quốc khảo sát các dịch vụ đường dây nóng 12345 ở 100 thành phố mẫu.

Các báo cáo về đường dây nóng đô thị đánh giá những gì

Hai đánh giá được công bố tại Diễn đàn Bắc Kinh năm 2026 về phản hồi nhanh đối với khiếu nại của công chúng, diễn ra vào ngày 12 và 13 tháng 10. Đại học Thanh Hoa công bố các phát hiện vào ngày 26 tháng 10.

Do Đại học Thanh Hoa chủ trì, các báo cáo được biên soạn cùng Đại học Cambridge và Đại học Bắc Kinh. Hơn 100 chuyên gia và học giả từ 27 trường đại học và cơ sở nghiên cứu thuộc sáu quốc gia đã tham gia.

Các nhà nghiên cứu đánh giá quản trị dựa trên quy trình, quản trị hợp tác, quản trị số và quản trị đáp ứng thông qua phỏng vấn, khảo sát, cuộc gọi thử nghiệm và phân tích dữ liệu.

Các cách tiếp cận khác nhau đối với khiếu nại của công chúng

Nghiên cứu toàn cầu thu thập 9.300 phản hồi khảo sát hợp lệ từ công chúng và phân loại các thành phố thành bốn nhóm phát triển. Nghiên cứu xác định Bắc Kinh, Dubai, New York, Thâm Quyến và Seoul áp dụng cách tiếp cận đổi mới toàn diện, trong khi các thành phố như Thượng Hải và Singapore chú trọng hơn đến công nghệ số.

Nghiên cứu tại Trung Quốc thu thập 8.550 phản hồi khảo sát hợp lệ và thực hiện hơn 3.000 cuộc gọi thử nghiệm hợp lệ. Nghiên cứu nhận thấy năng lực dịch vụ cơ bản đã trở nên tương đồng trên diện rộng giữa các thành phố, trong khi khác biệt về hiệu quả quản trị ngày càng phụ thuộc vào công tác điều phối, trách nhiệm và cơ chế vận hành.

Các báo cáo chỉ ra những cách sử dụng dữ liệu đường dây nóng khác nhau: NYC311 của New York hỗ trợ quản trị đô thị, trong khi Portal Rio 1746 của Rio de Janeiro giúp giám sát tình hình đô thị. Tại Trung Quốc, các đường dây nóng 12345 sử dụng phân tích dữ liệu để hỗ trợ chuyển dịch sang mô hình quản trị chủ động hơn.

Đọc thêm tin tức

Tin tức khác từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế được cá nhân hóa. Giá thị trường, lãi suất và các điều kiện kinh tế có thể thay đổi; đầu tư luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Các thông tin phản ánh tài liệu có tại thời điểm xuất bản và có thể thay đổi. Hãy tự kiểm chứng thông tin quan trọng và tham khảo chuyên gia có trình độ khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.