印度公營石油行銷公司的客戶服務檢查，正逐漸將加油站廁所列為重點；高階主管會檢查設施，並透過 QR 碼邀請旅客提供意見。

重點摘要

  • IndianOil 與 BPCL 的行銷總監已檢查孟買和新德里據點的洗手間。
  • 這項清潔措施結合了現場檢查、顧客意見回饋及維護工作。

加油站廁所成為管理層關注焦點

這些檢查是石油與天然氣部「清潔行動」（Swachhata Abhiyan）的一環。這些公司正致力於將洗手間清潔維護確立為持續性的客戶服務承諾，而非短期活動。

IndianOil 行銷董事 Saumitra Priya Srivastava 到訪孟買的 COCO BKC 和 3 Star Fuel Station，特別關注其洗手間及展示的 Darpan QR 碼。顧客可透過這些 QR 碼提供意見。

BPCL 行銷董事 Subhankar Sen 檢查了該公司位於新德里的 BP Shantipath 據點之 DriveFresh 洗手間及意見回饋安排。

各據點的意見回饋與維護

IndianOil 資深零售業務主管也檢視了加爾各答、印多爾、賈巴爾普爾和里瓦各據點的廁所維護情況，查核環境清潔標準並與顧客交談。

官員表示，這項措施結合了專責清潔人員、感測器監控，以及設於洗手間外的 Darpan QR 碼。旅客可掃描 QR 碼為設施評分並提交意見，讓公司得以找出不足之處。

這種做法旨在強化零售網絡各據點對日常維護的責任，而非只在高階主管到訪期間維持整潔。

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