2026年10月公开的一起德州路屋投诉，聚焦一名伊利诺伊州顾客的说法：他三次到店时，餐厅都给他上了比他所点牛排更便宜的牛排。公司表示，已确认并纠正了一次弄错订单的情况，但无法核实这种情况是否发生过三次。

要点

  • Kenneth Card称，他在伊利诺伊州福赛斯的餐厅收到的是西冷牛排，而不是8盎司的菲力牛排。
  • 当地菜单上，8盎司西冷牛排标价约20美元，菲力牛排约30美元。
  • 德州路屋表示，如果顾客在餐厅用餐时发现订单或收费有误，应告知服务员。

是什么引发了这起德州路屋投诉？

曾任厨师的Card称，他认出收到的牛排部位并非自己点的菲力牛排。他在TikTok上分享了自己的经历，并提醒其他顾客核对订单。

Card称，第一次发现问题并提出后，员工为他换了牛排。他说，之后一次到店时，他没有投诉，而是吃掉了牛排。第三次到店时，他向经理反映了情况；据他称，员工核查后告诉他，那块牛排并非他所点的部位。

餐厅如何回应

德州路屋表示，公司调查了Card的说法，并确认曾发生一次错误，之后为他提供了所点的菲力牛排，纠正了问题。公司称，无法证实错误在三次到店时都发生过。

该连锁餐厅表示，团队成员会在订单离开厨房时再次检查食物的品质和准确性。Card称，他不打算再去福赛斯的这家门店。

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