一位直接了解此事的人士于2026年10月23日表示，Shein与美国联邦贸易委员会达成和解，将支付1亿美元，以了结美国针对配送延误及其他客户投诉展开的调查。

要点

  • Shein表示，公司与美国联邦贸易委员会达成了建设性结果，但未在声明中披露和解金额。
  • 美国联邦贸易委员会的记录显示，2020年1月至2026年6月期间，涉及购物金额超过1,100万美元的投诉超过12,000起。
  • 欧盟另行征收的手续费将于2026年11月1日生效，每个单独的海关编码对应的费用总额将达到5欧元。

Shein与美国联邦贸易委员会的和解及客户投诉

Shein表示，将很快分享有关其与美国联邦贸易委员会达成的结果的更多信息。该委员会发言人拒绝置评。该公司在7月提交的香港首次公开募股文件中曾警告，这项调查可能导致巨额罚款。

部分客户投诉涉及Shein将包裹标记为已送达，但购物者称并未收到包裹。客户还反映，Shein的客户服务未能解决这一问题。

Shein创立于中国，总部位于新加坡，销售自有服装，并经营一个由第三方卖家销售玩具、家电和家居装饰等商品的电商平台。

欧洲费用加剧压力

美国和解之际，Shein正面临来自欧洲和美国的监管及税务压力。欧盟已对低价值电商包裹征收3欧元费用；自2026年11月1日起还将加征2欧元手续费，每个单独的海关编码对应的费用总额将达到5欧元。

Shein股价较9月1日的上市价格下跌了22%。美国和欧洲关闭关税漏洞后，该公司已提高价格；首席执行官Sky Xu于9月表示，Shein将开发更多较高价位的品牌，以提升盈利能力。

欧盟委员会也在调查Shein平台上的非法商品。2025年，法国数据保护机构因该公司不当使用Cookie而对其处以1.5亿欧元罚款。

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