Concentrix于2026年10月27日宣布推出实时语音翻译，为其iX Suite新增一款AI驱动工具，使客户服务顾问和来电者能够实时使用不同语言交流。

要点

  • Concentrix表示，该服务目前支持60多种语言。
  • 该公司正在客户支持环境中演示这项技术，并表示其客户用户群正在不断扩大。

实时语音翻译的工作方式

每位参与者听到的都是自己偏好的语言，从而让人工顾问与客户无需使用同一种语言也能沟通。Concentrix表示，该工具基于其iX Suite已提供的多语言翻译能力打造。

该公司介绍的一个例子是，讲东南亚语言的顾问为讲英语的客户提供支持，双方听到的回复分别是各自的语言。另一个例子中，当客户希望继续使用中文交流时，顾问便切换为普通话。

部署与当前使用情况

Concentrix表示，该公司正在全球客户支持环境中演示这一功能，其不断扩大的客户用户群正将其用于更复杂的案例，包括技术产品支持和退款。公告未说明定价，也未公布参与客户的名称。

该公司表示，会与客户合作，选择客户旅程、语言组合、交付中心和服务范围。随后，其专业团队会准备工作流程、部署桌面技术、提供培训并管理服务质量。

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