Manhattan Associates调查的大多数澳大利亚消费者表示，如果AI购物工具发现其他零售商以更低价格销售同一商品，他们愿意更换零售商。这一发现表明，在2026年黑色星期五和圣诞购物季到来之前，零售商可能面临顾客忠诚度方面的挑战。

要点

  • 在接受调查的500名澳大利亚消费者中，85%表示，如果AI发现更优惠的价格，他们会更换零售商。
  • 近八成受访者表示，购买前会核实AI推荐的优惠。
  • 当价格相同时，附近是否有现货是受访者最常选择的AI推荐考量因素。

AI购物让价格成为焦点

供应链与商业技术公司Manhattan Associates于2026年10月28日发布了这项调查。调查发现，83%的受访者预计未来几个月AI将参与他们的购物活动。

在受访者预计使用AI的方式中，36%提到比较产品、品牌或零售商，35%提到寻找最优惠的交易或最低价格。这些调查结果反映的是受访者表达的意向，而非实际购买行为。

公告援引CommBank iQ数据称，澳大利亚人在2025年延长的黑色星期五购物期内消费创纪录，达到238亿澳元。

购物者仍希望核实优惠

尽管受访者表示愿意为了更低价格更换零售商，但78%表示，购买前会将AI推荐的优惠与零售商网站或其他来源的信息进行核对。

价格准确性是最常见的顾虑：52%的受访者表示，他们最可能会仔细核实价格或折扣。其次是产品信息和评价，占23%；配送时间或费用占20%。

超过半数受访者（53%）更愿意直接与零售商完成交易。另有35%表示，他们愿意直接通过AI购物助手购买。

价格相同时，库存和配送很重要

当被问及对于以相同价格销售同一商品的零售商，AI应依据什么因素进行推荐时，39%的受访者选择附近是否有现货。28%选择免费配送，27%选择更快的履约速度。

四分之三的受访者表示，为了寻找附近有货的商品，他们愿意向AI购物助手分享自己的位置。Manhattan Associates亚太区副总裁Raghav Sibal表示，库存情况、便捷配送和消费者信心也会影响购物者是否完成购买。

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