Одитите на хотелите RedDoorz използват изкуствен интелект за категоризиране и насочване на проблемите в обектите за последващи действия, докато платформата за настаняване в Югоизточна Азия разширява програмата си за наблюдение на качеството. На 27 октомври 2026 г. компанията съобщи, че екипите ѝ са извършили 4 900 одита в над 1 500 обекта до момента през годината, използвайки разработената вътрешно система Inspecto.

Основни изводи

  • Inspecto възлага установените проблеми на екипи и изисква потвърждение за предприетите коригиращи действия, преди даден случай да бъде приключен.
  • RedDoorz използва също проверки от тайни клиенти, обратна връзка от гостите и обучение на персонала, за да наблюдава и подобрява стандартите.

Как работят одитите на хотелите RedDoorz

Въведена през последната година, Inspecto позволява безхартиени проверки на чистотата на стаите и баните, състоянието на съоръженията, удобствата, прилежащите площи и спазването от страна на персонала на процедурите за обслужване. ИИ помага за категоризирането и насочването на проблемите, а оперативната преценка и проверката остават отговорност на хората.

Системата подпомага тайни одити в хотели, управлявани от компанията, включително проверки на обслужването, общите части и наличието на обещаните удобства. Броят на одитите през 2026 г. обхваща марки като RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra и Mitra RedDoorz.

Обратна връзка от гостите и обучение на персонала

RedDoorz включва и отзивите на гостите в RedPilot — своя ИИ асистент за хотелски мениджъри. Отзивите и констатациите от одитите могат да се превръщат в сигнали и задачи за персонала, така че повтарящите се оплаквания от проблеми като чистотата, настаняването и съоръженията да насочват подобренията в обектите.

Компанията съобщи, че средната оценка на гостите в управляваните от нея обекти в момента е 9,2 от 10. Тя отдаде подобренията на мерки като ремонти, обновяване на удобствата, по-високи стандарти за безопасност и експлоатация, както и по-широко използване на данни и ИИ.

От 2016 г. насам над 40 000 служители в хотели са преминали обучение по хотелски операции и стандарти за обслужване, съобщи RedDoorz. Подобрена програма, стартирала в края на 2025 г., е обучила над 250 служители.

Незадължителна защита за гостите

С допълнителната опция Assured Stay гостите могат да поискат възстановяване на сума, равна на 50% от цената на престоя им, ако обещаните удобства липсват или стаята се различава от показаното при резервацията. RedDoorz съобщи, че претенции се предявяват за под 2% от резервациите с Assured Stay и че след потвърждаване на претенция в обекта се предприемат коригиращи действия.

Прочетете още новини

Още новини от FinanceVelix

Отказ от отговорност

Тази статия на FinanceVelix предоставя обща информация, а не персонализиран финансов, инвестиционен, правен или данъчен съвет. Пазарните цени, лихвените проценти и икономическите условия могат да се променят; инвестициите носят риск от загуба. Фактите отразяват наличната към момента на публикуване информация и могат да се променят. Проверявайте самостоятелно важната информация и при необходимост се консултирайте с квалифициран специалист. Споменаването на актив, компания или услуга не представлява препоръка.