Начисляването на такса за обслужване към сметките в ресторант доведе до глоба от 1 lakh рупии за Shangri-La Eros, New Delhi, след като потребителският регулатор на Индия установи, че хотелът автоматично е начислявал на клиентите такса от 10%.

Основни изводи

  • CCPA заяви, че определянето на таксата като незадължителна не прави автоматичното ѝ начисляване допустимо.
  • Хотелът заяви, че е възстановил сумата на подалия жалба и е преустановявал събирането на таксата от 1 октомври 2026 г.
  • Хотелът трябва да представи доклад за изпълнението в срок от 15 дни след получаването на заповедта от 22 октомври.

Защо таксата за обслужване доведе до глоба

Централният орган за защита на потребителите (CCPA) установи, че практиката на хотела при фактуриране е изисквала от клиентите да се откажат от такса, която вече е включена в сметките им, вместо сами да изберат дали да я платят. В заповедта си от 22 октомври 2026 г. регулаторът заяви, че този подход е създал финансова тежест без документирано изрично съгласие.

Делото последва жалби на потребители относно Mister Chai, ресторант в хотела, подадени на 30 май и 10 юни 2025 г. В една от фактурите, проверени от разследващите, е посочена такса за обслужване от 435 рупии при междинна сума за храна от 4 350 рупии. GST е изчислен след добавянето на таксата.

CCPA заяви, че практиката нарушава правата на потребителите и представлява нелоялна търговска практика. Органът нареди на хотела да спре автоматичното добавяне или събиране на такса за обслужване под това или друго наименование.

Действащи насоки и отговорът на хотела

Заповедта прилага вече действащи правила, а не въвежда ново изискване относно таксите за обслужване. Насоките на CCPA от 2022 г. забраняват на хотели и ресторанти автоматично да добавят таксата, да я събират под друго наименование или да я включват в сметката за храна преди начисляването на GST. Върховният съд на Делхи потвърди насоките на 28 март 2025 г., като постанови, че таксите за обслужване и бакшишите трябва да останат доброволни.

Shangri-La Eros отрече да е принуждавал клиентите да плащат. Хотелът заяви, че в менюто таксата е била обозначена като незадължителна, персоналът е искал съгласие, а клиентите са могли да поискат премахването ѝ или възстановяване на сумата. Хотелът също така промени формулировката в менютата и фактурите, като включи „Доброволен принос за обслужващия персонал (по избор)“.

Регулаторът отхвърли тези обяснения, като заяви, че обозначението или възможността за възстановяване на сумата не решават проблема, ако таксата по подразбиране остава включена в сметката. Хотелът заяви, че на 28 август 2026 г. е възстановил 560 рупии на подалия жалба и е преустановявал събирането на таксата от 1 октомври. CCPA заяви, че практиката е продължила до тази дата.

Следващ етап

Следващата потвърдена стъпка е представянето на доклада за изпълнението от хотела, което трябва да стане в срок от 15 дни след получаването на заповедта.

Още новини

Още новини от FinanceVelix

Отказ от отговорност

Тази статия на FinanceVelix предоставя обща информация, а не персонализиран финансов, инвестиционен, правен или данъчен съвет. Пазарните цени, лихвените проценти и икономическите условия могат да се променят; инвестициите носят риск от загуба. Фактите отразяват наличната към момента на публикуване информация и може да се променят. Проверявайте самостоятелно важната информация и при необходимост се консултирайте с квалифициран специалист. Споменаването на актив, компания или услуга не представлява препоръка.