Braiin 26. října 2026 oznámil spuštění Force AI, orchestrační vrstvy pro svou platformu kontaktního centra RADIUS AI, která zákazníkům umožňuje využívat více modelů umělé inteligence. Rozšířená sada je podle společnosti celosvětově dostupná pro nasazení v cloudu, on-premise i v hybridním prostředí.

Hlavní poznatky

  • Force AI podporuje cloudové modely i modely s otevřeným zdrojovým kódem, takže zákazníci mohou měnit poskytovatele.
  • Sada RADIUS zahrnuje nástroje pro autonomní zákaznický servis, asistenci operátorům a analýzu interakcí.
  • Braiin uvedl, že údaje o výkonnosti z vybraných nasazení jsou pouze orientační a mohou se u jednotlivých zákazníků lišit.

Co přináší rozšíření RADIUS AI

Force AI je navržen tak, aby koordinoval nástroje umělé inteligence napříč kanály zákaznického servisu, včetně hlasu, chatu, zasílání zpráv, e-mailu, sociálních sítí a videa. Braiin uvádí, že zákazníci mohou využívat modely poskytovatelů, jako jsou OpenAI, Anthropic a Google, nebo provozovat otevřené modely ve vlastním prostředí.

Společnost uvádí, že platforma dokáže opírat odpovědi o vlastní informace klienta a automatizovat pracovní postupy, například aktualizace systému pro řízení vztahů se zákazníky. Mezi její funkce řadí také maskování osobních údajů, auditování a správu dat.

PoložkaPodrobnosti
AI EngageAutonomní agenti vyřizují požadavky zákazníků a v případě potřeby je předávají člověku.
AI AssistKopilot poskytuje lidským operátorům kontextové informace a pokyny k pracovním postupům.
AI InsightAnalytické nástroje zkoumají interakce a provozní data, aby odhalily trendy a nedostatky ve výkonnosti.

Nasazení a omezení výkonnosti

Braiin uvedl, že funkce RADIUS AI již využívají podnikoví klienti i klienti z veřejného sektoru, včetně vládní agentury v Malajsii a maloobchodních společností v Indii. Společnost klienty nejmenovala.

RADIUS během 12 měsíců končících 31. března 2026 zpracoval více než 4,5 milionu zákaznických interakcí a dosáhl dostupnosti 99,9 %, uvedl Braiin. Tyto údaje popisují dosavadní provoz platformy, nikoli prognózu pro nově rozšířenou sadu.

Společnost uvedla až 60% míru vyřešení rutinních dotazů samoobslužnou formou s využitím AI Engage a až 30% zvýšení míry vyřešení při prvním kontaktu s využitím AI Assist. Podle společnosti byly tyto hodnoty zaznamenány ve vybraných nasazeních u klientů a výsledky se liší podle klienta, skladby kanálů a způsobu implementace.

Čtěte další zprávy

Další zprávy FinanceVelix

Upozornění

Tento článek FinanceVelix poskytuje obecné informace, nikoli personalizované finanční, investiční, právní nebo daňové poradenství. Tržní ceny, úrokové sazby a ekonomické podmínky se mohou měnit; investice s sebou nesou riziko ztráty. Uvedené skutečnosti vycházejí z informací dostupných v době zveřejnění a mohou se změnit. Důležité informace si ověřte nezávisle a v případě potřeby se obraťte na kvalifikovaného odborníka. Zmínka o aktivu, společnosti nebo službě nepředstavuje doporučení.