Braiin meddelte den 26. oktober 2026, at virksomheden havde lanceret Force AI, et orkestreringslag til sin RADIUS AI-kontaktcenterplatform, der gør det muligt for kunder at anvende flere kunstig intelligens-modeller. Den udvidede suite er tilgængelig globalt til cloud-, on-premises- og hybridimplementering, oplyste virksomheden.
Vigtigste punkter
- Force AI understøtter cloudbaserede og open source-modeller, så kunderne kan skifte udbyder.
- RADIUS-suiten omfatter værktøjer til autonom kundeservice, agentassistance og interaktionsanalyse.
- Braiin oplyste, at resultatmålinger fra udvalgte implementeringer er vejledende og kan variere fra kunde til kunde.
Dette tilføjer RADIUS AI-udvidelsen
Force AI er udviklet til at koordinere AI-værktøjer på tværs af kundeservicekanaler, herunder tale, chat, beskeder, e-mail, sociale medier og video. Braiin oplyser, at kunderne kan bruge modeller fra udbydere som OpenAI, Anthropic og Google eller køre åbne modeller lokalt.
Virksomheden oplyser, at platformen kan forankre svar i kundens egne oplysninger og automatisere arbejdsgange som opdateringer af systemer til styring af kunderelationer. Blandt funktionerne nævner virksomheden også maskering af personoplysninger, revision og datastyring.
| Element | Detaljer |
|---|---|
| AI Engage | Autonome agenter håndterer kundehenvendelser og viderestiller dem til et menneske, når det er nødvendigt. |
| AI Assist | En copilottestøtte giver menneskelige agenter kontekstuel information og vejledning i arbejdsgange. |
| AI Insight | Analyseværktøjer undersøger interaktioner og driftsdata for at afdække tendenser og mangler i præstationerne. |
Begrænsninger ved implementering og ydeevne
Braiin oplyste, at RADIUS AI-funktioner allerede er i drift hos erhvervskunder og kunder i den offentlige sektor, herunder et regeringsorgan i Malaysia og detailhandlere i Indien. Virksomheden navngav ikke kunderne.
RADIUS håndterede mere end 4,5 millioner kundeinteraktioner med en oppetid på 99,9 % i de 12 måneder frem til 31. marts 2026, oplyste Braiin. Tallene beskriver platformens hidtidige drift og er ikke en prognose for den nyligt udvidede suite.
Virksomheden henviste til op til 60 % selvbetjeningshåndtering af rutinehenvendelser med AI Engage og en stigning på op til 30 % i førstegangsløsning med AI Assist. Den oplyste, at tallene blev observeret i udvalgte kundeimplementeringer, og at resultaterne varierer afhængigt af kunden, kanalsammensætningen og implementeringen.
Læs flere nyheder
Flere nyheder fra FinanceVelix
Ansvarsfraskrivelse
Denne FinanceVelix-artikel indeholder generel information og udgør ikke personlig finansiel, investeringsmæssig, juridisk eller skattemæssig rådgivning. Markedspriser, renter og økonomiske forhold kan ændre sig; investeringer indebærer risiko for tab. Oplysningerne afspejler det materiale, der var tilgængeligt på udgivelsestidspunktet, og kan ændre sig. Kontrollér vigtige oplysninger uafhængigt, og rådfør dig med en kvalificeret fagperson efter behov. Omtale af et aktiv, en virksomhed eller en tjeneste er ikke en anbefaling.
Kommentarer
Vis respekt. Ingen spam, udgivelse for at være en anden eller deling af private loginoplysninger. Almindelige opslag og kommentarer vises straks; mistænkelige links tilbageholdes til gennemgang.
Vent venligst...