Bei RedDoorz-Hotelaudits wird künstliche Intelligenz eingesetzt, um Probleme in den Unterkünften zu kategorisieren und zur Nachverfolgung weiterzuleiten. Damit baut die südostasiatische Unterkunftsplattform ihr Programm zur Qualitätsüberwachung aus. Am 27. Oktober 2026 teilte das Unternehmen mit, dass seine Teams in diesem Jahr bislang mithilfe des hauseigenen Systems Inspecto 4.900 Audits in mehr als 1.500 Unterkünften durchgeführt hätten.

Wichtige Erkenntnisse

  • Inspecto weist festgestellte Probleme Teams zu und verlangt, dass Korrekturmaßnahmen überprüft werden, bevor ein Fall abgeschlossen wird.
  • RedDoorz nutzt außerdem Mystery Checks, Gästefeedback und Mitarbeiterschulungen, um Standards zu überwachen und zu verbessern.

So funktionieren die RedDoorz-Hotelaudits

Inspecto wurde im vergangenen Jahr eingeführt und ermöglicht papierlose Kontrollen der Sauberkeit von Zimmern und Badezimmern, der Einrichtungen und Ausstattungsmerkmale, des Umfelds sowie der Einhaltung von Serviceabläufen durch das Personal. KI hilft dabei, Probleme zu kategorisieren und weiterzuleiten; die operative Beurteilung und Überprüfung bleiben jedoch in menschlicher Verantwortung.

Das System unterstützt Mystery Audits in firmeneigenen Hotels. Dabei werden unter anderem der Service, die Gemeinschaftsbereiche und die Verfügbarkeit zugesagter Ausstattungsmerkmale geprüft. Die Zahl der Audits im Jahr 2026 umfasst Marken wie RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra und Mitra RedDoorz.

Gästefeedback und Mitarbeiterschulungen

RedDoorz speist außerdem Gästebewertungen in RedPilot ein, seinen KI-Assistenten für Hotelmanager. Aus Bewertungen und Audit-Ergebnissen können Warnmeldungen und Aufgaben für Mitarbeitende entstehen. So können wiederkehrende Beschwerden über Probleme etwa mit der Sauberkeit, dem Check-in und den Einrichtungen in Verbesserungen der Unterkünfte einfließen.

Das Unternehmen teilte mit, dass die von ihm betriebenen Unterkünfte derzeit eine durchschnittliche Gästebewertung von 9,2 von 10 erreichen. Als Gründe für Verbesserungen nannte es unter anderem Renovierungen, eine bessere Ausstattung, höhere Sicherheits- und Betriebsstandards sowie den verstärkten Einsatz von Daten und KI.

Seit 2016 haben laut RedDoorz mehr als 40.000 Hotelmitarbeitende Schulungen zu Hotelbetrieb und Servicestandards erhalten. An einem erweiterten Programm, das Ende 2025 gestartet wurde, nahmen mehr als 250 Mitarbeitende teil.

Optionaler Schutz für Gäste

Mit der optionalen Zusatzleistung Assured Stay können Gäste eine Rückerstattung in Höhe von 50 % des Übernachtungspreises beantragen, wenn zugesagte Ausstattungsmerkmale fehlen oder ein Zimmer von der Darstellung bei der Buchung abweicht. RedDoorz teilte mit, dass bei weniger als 2 % der Assured-Stay-Buchungen Ansprüche geltend gemacht würden und nach deren Bestätigung in der jeweiligen Unterkunft Korrekturmaßnahmen eingeleitet würden.

Weitere Nachrichten lesen

Weitere Nachrichten von FinanceVelix

Haftungsausschluss

Dieser FinanceVelix-Artikel enthält allgemeine Informationen und stellt keine personalisierte Finanz-, Anlage-, Rechts- oder Steuerberatung dar. Marktpreise, Zinssätze und wirtschaftliche Bedingungen können sich ändern; Anlagen sind mit einem Verlustrisiko verbunden. Die Angaben entsprechen dem zum Zeitpunkt der Veröffentlichung verfügbaren Informationsstand und können sich ändern. Prüfen Sie wichtige Informationen eigenständig und wenden Sie sich bei Bedarf an eine qualifizierte Fachperson. Die Erwähnung eines Vermögenswerts, eines Unternehmens oder einer Dienstleistung stellt keine Empfehlung dar.