Finanzdienstleister bereiten sich auf KI-Anwendungen im Finanzbereich vor. Verbraucher zögern jedoch weiterhin, automatisierten Agenten in ihrem Namen die Eröffnung von Finanzprodukten zu überlassen. Das geht aus einer Studie hervor, die im Bericht „The Battle to Onboard 2026“ von Signicat veröffentlicht wurde. Während 79 % der Anbieter angaben, auf von KI initiierte Anträge vorbereitet zu sein, erklärten nur 14 % der Verbraucher, dass sie sich damit wohlfühlen würden, wenn eine KI für sie ein Finanzprodukt eröffnet.

Die wichtigsten Erkenntnisse

  • Die meisten befragten Verbraucher begrüßten Unterstützung durch KI bei Anträgen, doch deutlich weniger wollten, dass die KI einen Antrag eigenständig abschließt.
  • 60 % gaben an, im vorangegangenen Jahr einen Online-Antrag für ein Finanzprodukt abgebrochen zu haben.
  • Verbraucher vertrauten Finanzdienstleistern eher als KI-Anbietern, wenn es darum ging, ihre personenbezogenen Daten sicher aufzubewahren.

KI-Anwendungen im Finanzbereich: Unterstützung ist willkommener als Autonomie

Signicat stellte fest, dass 65 % der Verbraucher Unterstützung durch KI bei Anträgen für Finanzprodukte begrüßten, etwa bei der Angabe von Informationen oder der Vorbereitung eines Antrags zur Genehmigung. Nur 11 % wollten, dass eine KI einen Antrag in ihrem Namen abschließt.

Auch bei Identitätsprüfungen und Vereinbarungen war das Vertrauen begrenzt: 15 % gaben an, einer KI zu vertrauen, ihre digitale Identität zur Verifizierung bei einer Bank zu nutzen; 14 % würden ihr vertrauen, Verträge zur Eröffnung eines Kontos zu unterzeichnen.

Die Ergebnisse unterscheiden zwischen dem Einsatz von KI zur Unterstützung bei einem Antrag und der Erlaubnis, ohne direkte Beteiligung des Kunden folgenreiche Schritte vorzunehmen.

PunktDetails
Norwegen79 % fühlen sich unwohl dabei, wenn eine KI ein Finanzprodukt eröffnet
Finnland78 % fühlen sich unwohl
Schweden73 % fühlen sich unwohl
Vereinigtes Königreich69 % fühlen sich unwohl

Hürden bei Anträgen und Vertrauen in den Datenschutz

Der Anteil der Verbraucher, die angaben, im vorangegangenen Jahr einen Online-Antrag für ein Finanzprodukt abgebrochen zu haben, lag bei 60 % – nach 68 % in Signicats Studie von 2022. Als Gründe für den nicht abgeschlossenen Antrag nannten die Befragten weiterhin übermäßige Informationsanforderungen und langwierige Verfahren.

Bei der Datensicherheit nannten 44 % Finanzdienstleister als vertrauenswürdig im Hinblick auf den Schutz personenbezogener Daten, verglichen mit 23 %, die KI-Anbieter nannten. Dieser Unterschied bedeutet nicht zwangsläufig, dass Kunden damit einverstanden sind, einer KI ihre Identität anzuvertrauen oder eine Vereinbarung unterzeichnen zu lassen.

Befragte in den nordischen Ländern äußern Bedenken

Die Umfrage ergab zudem, dass in mehreren Ländern erhebliche Bedenken bestehen, wenn eine KI ein Finanzprodukt eröffnet. Norwegen, das dem Bericht zufolge in Europa bei der Präferenz für digitale Identitäten führend ist, verzeichnete unter den genannten Märkten den höchsten Anteil an Befragten mit Bedenken.

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