Braiin teilte am 26. Oktober 2026 mit, Force AI eingeführt zu haben – eine Orchestrierungsebene für seine RADIUS-AI-Kontaktcenter-Plattform, mit der Kunden mehrere Modelle künstlicher Intelligenz nutzen können. Die erweiterte Produktreihe ist nach Angaben des Unternehmens weltweit für die Bereitstellung in Cloud-, On-Premises- und Hybridumgebungen verfügbar.

Wichtige Erkenntnisse

  • Force AI unterstützt cloudbasierte und Open-Source-Modelle, sodass Kunden den Anbieter wechseln können.
  • Die RADIUS-Produktreihe umfasst Tools für autonomen Kundenservice, die Unterstützung von Servicemitarbeitern und die Interaktionsanalyse.
  • Braiin zufolge sind Leistungskennzahlen aus ausgewählten Implementierungen indikativ und können je nach Kunde variieren.

Was die Erweiterung von RADIUS AI bietet

Force AI soll KI-Tools über verschiedene Kundenservicekanäle hinweg koordinieren, darunter Telefonie, Chat, Messaging, E-Mail, soziale Medien und Video. Braiin zufolge können Kunden Modelle von Anbietern wie OpenAI, Anthropic und Google nutzen oder offene Modelle auf ihren eigenen Systemen betreiben.

Das Unternehmen gibt an, dass die Plattform Antworten auf Grundlage der eigenen Informationen eines Kunden erstellen und Arbeitsabläufe wie Aktualisierungen im Kundenbeziehungsmanagement automatisieren kann. Zu den aufgeführten Funktionen gehören außerdem das Maskieren personenbezogener Daten, Audits und Daten-Governance.

ElementDetails
AI EngageAutonome Agenten bearbeiten Kundenanfragen und leiten sie bei Bedarf an einen Menschen weiter.
AI AssistEin Co-Pilot versorgt Servicemitarbeiter mit kontextbezogenen Informationen und Anleitungen zu Arbeitsabläufen.
AI InsightAnalysetools untersuchen Interaktionen und Betriebsdaten auf Trends und Leistungslücken.

Grenzen bei Bereitstellung und Leistung

Braiin zufolge sind RADIUS-AI-Funktionen bei Kunden aus dem Unternehmens- und öffentlichen Sektor bereits im Einsatz, darunter eine Regierungsbehörde in Malaysia und Einzelhändler in Indien. Das Unternehmen nannte die Kunden nicht namentlich.

In den zwölf Monaten bis zum 31. März 2026 bearbeitete RADIUS nach Angaben von Braiin mehr als 4,5 Millionen Kundeninteraktionen bei einer Verfügbarkeit von 99,9 %. Diese Zahlen beschreiben den bisherigen Betrieb der Plattform und sind keine Prognose für die neu erweiterte Produktreihe.

Das Unternehmen verwies auf eine Quote von bis zu 60 % bei der abschließenden Bearbeitung routinemäßiger Anfragen im Self-Service mit AI Engage und auf einen Anstieg der Lösungsquote beim Erstkontakt um bis zu 30 % mit AI Assist. Nach Angaben des Unternehmens wurden diese Werte bei ausgewählten Kundenimplementierungen beobachtet; die Ergebnisse variieren je nach Kunde, Kanal-Mix und Implementierung.

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