Ein Streit um einen Samsung-Garantieanspruch für ein Galaxy Z Flip 6 führte dazu, dass eine Verbraucherkommission in Rohtak eine Entschädigung von 98.000 Rs. zuzüglich Zinsen anordnete, nachdem der Besitzer des Telefons erklärt hatte, der Bildschirm sei während eines Anrufs schwarz geworden.

Wichtige Erkenntnisse

  • Der Beschluss vom 15. Oktober 2026 umfasst eine Rückerstattung von 88.000 Rs., eine Entschädigung von 5.000 Rs. und Prozesskosten von 5.000 Rs. sowie 9 % Jahreszinsen.
  • Samsung focht die Beschwerde an und erklärte, dass physische Schäden das Telefon für Garantieleistungen unberechtigt machten.

Streit um Samsung-Garantieanspruch

Krishna Enterprises, vertreten durch den Inhaber Vicky Kapoor, kaufte das Telefon am 18. Dezember 2024 für 1,09,999 Rs. bei Guru Simran Mobile in Rohtak.

Laut Beschwerde begann das Telefon innerhalb weniger Tage zu überhitzen und die Netzwerkverbindung zu verlieren. Kapoor suchte im Januar und März 2025 das autorisierte Servicecenter Pahwa and Company auf, wo Techniker das Gerät zurücksetzten. Durch das zweite Zurücksetzen gingen die gespeicherten Daten verloren, hieß es in der Beschwerde.

Am 28. Juli 2025 habe sich das Telefon während eines Anrufs erhitzt und der Bildschirm sei schwarz geworden. Kapoor übergab es dem Servicecenter, das ihm seinen Angaben zufolge am nächsten Tag mitteilte, dass die Reparatur 45.000 Rs. kosten würde. Er erklärte, aus dem Serviceantrag sei hervorgegangen, dass sich das Telefon noch innerhalb der Garantiezeit befand.

Stellungnahme des Unternehmens und Beschluss der Kommission

Samsung India Electronics argumentierte, eine Delle am Scharnier und Kratzer auf dem Bildschirm hätten das Display beschädigt und den Garantieanspruch erlöschen lassen. Außerdem erklärte das Unternehmen, der Beschwerdeführer habe keinen Laborbericht eines Sachverständigen vorgelegt, der einen Herstellungsfehler belege.

Die Bezirkskommission für Verbraucherstreitigkeiten und Rechtsschutz in Rohtak ordnete am 15. Oktober 2026 die Rückerstattung und die Zahlungen an. Der Gesamtbetrag von 98.000 Rs. umfasst keine Zinsen. Gegen das Servicecenter und den Händler wurde in Abwesenheit verhandelt, nachdem sie nicht erschienen waren.

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