Εφαρμογές χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με AI: Οι πάροχοι είναι έτοιμοι, οι καταναλωτές επιφυλακτικοί

Οι χρηματοοικονομικοί πάροχοι προετοιμάζονται για εφαρμογές χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με AI, αλλά οι καταναλωτές εξακολουθούν να διστάζουν να επιτρέψουν σε αυτοματοποιημένους πράκτορες να ανοίγουν προϊόντα για λογαριασμό τους, σύμφωνα με έρευνα που δημοσιεύτηκε στην έκθεση της Signicat για το 2026, The Battle to Onboard. Ενώ το 79% των παρόχων δήλωσε ότι ήταν έτοιμο για αιτήσεις που ξεκινούν μέσω AI, μόλις το 14% των καταναλωτών δήλωσε ότι αισθανόταν άνετα με το ενδεχόμενο η AI να ανοίξει ένα χρηματοοικονομικό προϊόν για λογαριασμό του.

Βασικά συμπεράσματα

• Οι περισσότεροι καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα καλωσόρισαν τη βοήθεια της AI στις αιτήσεις, αλλά πολύ λιγότεροι ήθελαν να τις ολοκληρώνει αυτόνομα.
• Το 60% δήλωσε ότι είχε εγκαταλείψει μια ηλεκτρονική αίτηση για χρηματοοικονομικό προϊόν κατά το προηγούμενο έτος.
• Οι καταναλωτές ήταν πιθανότερο να εμπιστεύονται τους χρηματοοικονομικούς παρόχους παρά τους παρόχους AI για την ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων.

Εφαρμογές χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με AI: Η υποστήριξη είναι πιο ευπρόσδεκτη από την αυτονομία

Η Signicat διαπίστωσε ότι το 65% των καταναλωτών καλωσόριζε τη βοήθεια της AI στις αιτήσεις για χρηματοοικονομικά προϊόντα, όπως την παροχή πληροφοριών ή την προετοιμασία μιας αίτησης προς έγκριση. Μόλις το 11% ήθελε η AI να ολοκληρώνει μια αίτηση για λογαριασμό του.

Η άνεση ήταν επίσης περιορισμένη όσον αφορά τους ελέγχους ταυτότητας και τις συμφωνίες: το 15% δήλωσε ότι θα εμπιστευόταν την AI να χρησιμοποιήσει την ψηφιακή του ταυτότητα για να τον επαληθεύσει σε μια τράπεζα, ενώ το 14% θα την εμπιστευόταν να υπογράψει συμβάσεις για το άνοιγμα λογαριασμού.

Τα ευρήματα διακρίνουν τη χρήση της AI για τη βοήθεια σε μια αίτηση από την άδεια να προχωρά σε σημαντικά βήματα χωρίς την άμεση συμμετοχή του πελάτη.

Εμπόδια στις αιτήσεις και εμπιστοσύνη στα δεδομένα

Το ποσοστό των καταναλωτών που δήλωσαν ότι είχαν εγκαταλείψει μια ηλεκτρονική αίτηση για χρηματοοικονομικό προϊόν κατά το προηγούμενο έτος ήταν 60%, από 68% στην έρευνα της Signicat του 2022. Οι ερωτηθέντες συνέχισαν να αναφέρουν τις υπερβολικές απαιτήσεις παροχής πληροφοριών και τις χρονοβόρες διαδικασίες μεταξύ των λόγων για τους οποίους άφηναν τις αιτήσεις τους ανολοκλήρωτες.

Όσον αφορά την ασφάλεια δεδομένων, το 44% κατονόμασε τους χρηματοοικονομικούς παρόχους ως φορείς που εμπιστεύεται για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων, έναντι 23% που κατονόμασε τους παρόχους AI. Αυτή η διάκριση δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι πελάτες αισθάνονται άνετα να επιτρέψουν σε έναν πράκτορα AI να χρησιμοποιήσει την ταυτότητά τους ή να υπογράψει μια συμφωνία.

Οι ερωτηθέντες στις σκανδιναβικές χώρες αναφέρουν δυσφορία

Η έρευνα διαπίστωσε επίσης σημαντική δυσφορία ως προς το ενδεχόμενο η AI να ανοίξει ένα χρηματοοικονομικό προϊόν σε αρκετές χώρες. Η Νορβηγία, την οποία η έκθεση χαρακτήρισε πρωτοπόρο στην Ευρώπη ως προς την προτίμηση για ψηφιακή ταυτότητα, είχε το υψηλότερο ποσοστό ερωτηθέντων που αισθάνονταν άβολα μεταξύ των αγορών που αναφέρθηκαν.

Διαβάστε περισσότερες ειδήσεις

Περισσότερες ειδήσεις από το FinanceVelix

Αποποίηση ευθύνης

Αυτό το άρθρο του FinanceVelix παρέχει γενικές πληροφορίες και όχι εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές, επενδυτικές, νομικές ή φορολογικές συμβουλές. Οι τιμές της αγοράς, τα επιτόκια και οι οικονομικές συνθήκες ενδέχεται να αλλάξουν· οι επενδύσεις ενέχουν κίνδυνο απώλειας. Τα γεγονότα αντικατοπτρίζουν το διαθέσιμο υλικό κατά τη δημοσίευση και ενδέχεται να μεταβληθούν. Επαληθεύστε ανεξάρτητα τις σημαντικές πληροφορίες και συμβουλευτείτε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία όταν χρειάζεται. Η αναφορά σε ένα περιουσιακό στοιχείο, μια εταιρεία ή μια υπηρεσία δεν συνιστά σύσταση.