Los proveedores financieros se están preparando para las aplicaciones financieras con IA, pero los consumidores siguen mostrándose reacios a permitir que agentes automatizados contraten productos en su nombre, según una investigación publicada en el informe de Signicat de 2026, The Battle to Onboard. Aunque el 79% de los proveedores afirmó estar preparado para las solicitudes iniciadas por IA, solo el 14% de los consumidores dijo sentirse cómodo con que la IA contratara un producto financiero por ellos.
Conclusiones principales
- La mayoría de los consumidores encuestados acogió favorablemente la asistencia de la IA en las solicitudes, pero muchos menos querían que esta las completara de forma autónoma.
- El 60% afirmó haber abandonado una solicitud financiera en línea durante el año anterior.
- Los consumidores eran más propensos a confiar en los proveedores financieros que en los proveedores de IA para proteger sus datos personales.
Aplicaciones financieras con IA: la ayuda es más bienvenida que la autonomía
Signicat descubrió que el 65% de los consumidores acogía favorablemente la asistencia de la IA en las solicitudes financieras, incluida la aportación de información o la preparación de una solicitud para su aprobación. Solo el 11% quería que la IA completara una solicitud en su nombre.
La confianza también era limitada en lo relativo a las comprobaciones de identidad y los acuerdos: el 15% afirmó que confiaría en la IA para usar su identidad digital para identificarse ante un banco, mientras que el 14% confiaría en ella para firmar contratos con los que abrir una cuenta.
Los resultados distinguen entre utilizar la IA para ayudar con una solicitud y permitirle tomar medidas trascendentes sin la intervención directa del cliente.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Noruega | 79% incómodo con que la IA contrate un producto financiero |
| Finlandia | 78% incómodo |
| Suecia | 73% incómodo |
| Reino Unido | 69% incómodo |
Obstáculos en las solicitudes y confianza en los datos
La proporción de consumidores que afirmó haber abandonado una solicitud financiera en línea durante el año anterior fue del 60%, frente al 68% del estudio de Signicat de 2022. Los encuestados siguieron citando las solicitudes excesivas de información y los procesos prolongados entre los motivos para dejar las solicitudes sin terminar.
En cuanto a la seguridad de los datos, el 44% señaló a los proveedores financieros como entidades en las que confiaba para proteger los datos personales, frente al 23% que señaló a los proveedores de IA. Esta diferencia no significa necesariamente que los clientes se sientan cómodos permitiendo que un agente de IA utilice su identidad o firme un acuerdo.
Los encuestados nórdicos expresan incomodidad
La encuesta también reveló una considerable incomodidad ante la posibilidad de que la IA contrate un producto financiero en varios países. Noruega, que según el informe lidera Europa en preferencia por la identidad digital, registró la mayor proporción de encuestados incómodos entre los mercados mencionados.
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