Una queja contra Texas Roadhouse que se hizo pública en octubre de 2026 gira en torno a la afirmación de un cliente de Illinois de que, en tres visitas, un restaurante le sirvió un bistec más barato que el que había pedido. La empresa dijo que confirmó y corrigió una confusión, pero que no pudo verificar que hubiera ocurrido tres veces.

Puntos clave

  • Kenneth Card dijo que recibió solomillo en lugar de un filet mignon de ocho onzas en el restaurante de Forsyth, Illinois.
  • El menú local indicaba que un solomillo de ocho onzas costaba alrededor de 20 dólares y un filet mignon, aproximadamente 30 dólares.
  • Texas Roadhouse dijo que los clientes deben avisar a su camarero mientras estén en el restaurante si un pedido o un cargo parece incorrecto.

¿Qué motivó la queja contra Texas Roadhouse?

Card, un antiguo cocinero, dijo que reconoció que el corte que recibió no era el filet mignon que había pedido. Compartió su experiencia en TikTok y advirtió a otros clientes que revisaran sus pedidos.

Card dijo que el personal reemplazó su bistec después de que planteara el problema en la primera ocasión. En una visita posterior, dijo que se comió el bistec sin quejarse. En la tercera visita, habló con un gerente y, según él, después de comprobarlo, el personal le dijo que el bistec no era el corte que había pedido.

La respuesta del restaurante

Texas Roadhouse dijo que investigó las afirmaciones de Card y confirmó que había corregido un error al proporcionarle el filet mignon que había pedido. Añadió que no pudo determinar que el error se hubiera producido en las tres ocasiones.

La cadena dijo que los empleados revisan dos veces la calidad y exactitud de los pedidos cuando la comida sale de la cocina. Card dijo que no esperaba volver al local de Forsyth.

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