Braiin anunció el 26 de octubre de 2026 el lanzamiento de Force AI, una capa de orquestación para su plataforma de centros de contacto RADIUS AI que permite a los clientes utilizar varios modelos de inteligencia artificial. La suite ampliada está disponible en todo el mundo para implementaciones en la nube, locales e híbridas, informó la compañía.
Puntos clave
- Force AI es compatible con modelos basados en la nube y de código abierto, lo que permite a los clientes cambiar de proveedor.
- La suite RADIUS incluye herramientas para la atención autónoma al cliente, la asistencia a agentes y el análisis de interacciones.
- Braiin indicó que las cifras de rendimiento de implementaciones seleccionadas son indicativas y pueden variar según el cliente.
Qué aporta la expansión de RADIUS AI
Force AI está diseñado para coordinar herramientas de IA en los canales de atención al cliente, incluidos voz, chat, mensajería, correo electrónico, redes sociales y video. Braiin afirma que los clientes pueden utilizar modelos de proveedores como OpenAI, Anthropic y Google, o ejecutar modelos abiertos en sus propias instalaciones.
La compañía afirma que la plataforma puede basar las respuestas en la información propia de cada cliente y automatizar flujos de trabajo, como las actualizaciones de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes. También incluye entre sus funciones la ocultación de datos personales, la auditoría y la gobernanza de datos.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| AI Engage | Los agentes autónomos atienden las solicitudes de los clientes y las derivan a una persona cuando es necesario. |
| AI Assist | Un copiloto proporciona a los agentes humanos información contextual y orientación sobre los flujos de trabajo. |
| AI Insight | Las herramientas analíticas examinan las interacciones y los datos operativos para detectar tendencias y brechas de rendimiento. |
Límites de implementación y rendimiento
Braiin afirmó que las capacidades de RADIUS AI ya están operativas para clientes empresariales y del sector público, entre ellos una agencia gubernamental de Malasia y minoristas de India. La compañía no identificó a los clientes por su nombre.
RADIUS gestionó más de 4,5 millones de interacciones con clientes y registró un tiempo de actividad del 99,9% durante los 12 meses finalizados el 31 de marzo de 2026, según Braiin. Esas cifras describen el funcionamiento pasado de la plataforma, no son una previsión para la suite recién ampliada.
La compañía señaló una contención de hasta el 60% de las consultas rutinarias mediante autoservicio con AI Engage y un aumento de hasta el 30% en la resolución en el primer contacto con AI Assist. Indicó que esas cifras se observaron en implementaciones de clientes seleccionadas y que los resultados varían según el cliente, la combinación de canales y la implementación.
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