Las compras con IA están creando una división estratégica en torno a cómo los clientes llegan a los minoristas y completan sus compras. Walmart anunció una alianza con OpenAI el 14 de octubre de 2025, destinada a habilitar las compras a través de ChatGPT, mientras que Amazon se ha opuesto a la inclusión de su tienda en la experiencia Comet de Perplexity. Estas posturas ilustran enfoques diferentes respecto de los asistentes de compras de terceros, no un lanzamiento confirmado recientemente para octubre de 2026.
Conclusiones clave
- La alianza anunciada por Walmart permitiría a los clientes comprar a través de ChatGPT mediante Instant Checkout.
- Amazon sostiene que los agentes de compras de terceros deben respetar las decisiones de los minoristas sobre su participación.
- El anuncio de una integración de pago no demuestra que el servicio se haya lanzado.
Índice
- Las compras con IA van más allá del descubrimiento de productos
- Amazon hace hincapié en el permiso y la experiencia del cliente
- Conclusión
Las compras con IA van más allá del descubrimiento de productos
El anuncio de la alianza de Walmart con OpenAI de octubre de 2025 describía un servicio que permitiría a los clientes y miembros de Sam’s Club pasar de las búsquedas conversacionales de productos a realizar compras dentro de ChatGPT. Walmart indicó que se encargaría de la gestión de los pedidos.
La experiencia prevista abarca tareas cotidianas como planificar comidas, reponer productos básicos del hogar y descubrir productos. La diferencia comercial está en el pago: un asistente que ayuda a completar un pedido desempeña una función distinta de uno que solo recomienda un artículo.
El director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, describió la alianza como un paso más allá de la barra de búsqueda tradicional y la lista de productos, hacia una experiencia de compra más personalizada y contextual. El anuncio empleó lenguaje prospectivo y no especificó una fecha de lanzamiento.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Canal de compras previsto por Walmart | ChatGPT mediante Instant Checkout. |
| Público de la alianza de Walmart | Clientes de Walmart y miembros de Sam’s Club. |
| Controversia señalada por Amazon | La experiencia de compras Comet de Perplexity. |
Amazon hace hincapié en el permiso y la experiencia del cliente
La objeción expresada por Amazon es más acotada que una oposición general a la inteligencia artificial. En su declaración sobre Perplexity, la compañía afirmó que las aplicaciones de terceros que realizan compras en nombre de los clientes deben operar de forma transparente y respetar las decisiones de las empresas sobre si desean participar.
Amazon afirmó que había pedido repetidamente a Perplexity que retirara a Amazon de la experiencia Comet, alegando lo que describió como un deterioro significativo de la experiencia de compra y de atención al cliente. Esa caracterización es la postura de Amazon, no una conclusión establecida de forma independiente.
El contraste se da entre una integración acordada y un servicio de terceros en disputa. No demuestra que Walmart acepte todos los agentes de compras ni que Amazon rechace todas las alianzas externas de IA.
Conclusión
El criterio práctico para la integración anunciada por Walmart es la disponibilidad confirmada para los clientes, cuya fecha no se indicó en el anuncio de octubre de 2025. En la controversia de Amazon, la cuestión central sigue siendo si los agentes de terceros tienen permiso para incluir su servicio de compras.
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