Les plaintes concernant le traitement des comportements antisociaux par les bailleurs sociaux ayant abouti sont passées à 609 au cours de l’exercice 2025–26, contre 159 en 2021–22, selon les données du médiateur du logement.

Points clés à retenir

  • Le médiateur a relevé, parmi les motifs récurrents de décisions favorables aux plaignants, une mauvaise communication, une tenue insuffisante des dossiers et des évaluations des risques défaillantes.
  • Un locataire du nord du Devon, qui affirme être confronté depuis des années à des comportements antisociaux, attend une décision du médiateur.

Pourquoi les plaintes concernant le logement social ont abouti

Ric Blakeway, alors médiateur du logement, a déclaré que les problèmes récurrents comprenaient une mauvaise communication et une tenue insuffisante des dossiers, ainsi que le fait que les bailleurs n’utilisaient pas des outils tels que les évaluations des risques et les plans d’action.

Blakeway a également déclaré que l’accès facilité au médiateur et une meilleure connaissance des droits en matière de logement figuraient parmi les facteurs qui, selon lui, avaient accru le nombre de dossiers traités.

Lorsque le médiateur constate un manquement, il peut demander à une association de logement ou à une municipalité de prendre des mesures, de présenter des excuses ou de verser une indemnisation.

Un locataire attend une décision concernant une affaire dans le nord du Devon

James Daniel a déclaré avoir passé sept ans à vivre à côté de voisins successifs dont il avait signalé le comportement à des organismes, notamment à son bailleur, North Devon Homes. Il a affirmé avoir recueilli des images et les avoir transmises à la police et au bailleur.

Daniel a déclaré qu’un autre logement lui avait été proposé par le passé, mais qu’il ne pensait pas devoir quitter son domicile à cause du comportement de quelqu’un d’autre. Il a porté son affaire devant le médiateur.

North Devon Homes a déclaré prendre au sérieux tous les signalements de comportements antisociaux et travailler avec les résidents et les organismes partenaires pour examiner les préoccupations et apporter un soutien. L’organisme a affirmé avoir pleinement coopéré à l’enquête du médiateur.

La police recourt aux arrêtés de fermeture

La police du Devon et des Cornouailles a accru son recours aux arrêtés de fermeture visant des logements. Dans le cadre d’une fermeture totale, la police peut demander à un tribunal d’expulser un résident pour au moins trois mois ; une fermeture partielle lui permet de rester, mais interdit les visites.

Machaela O’Brien, conseillère juridique de la police, a décrit les arrêtés de fermeture comme un recours immédiat mais temporaire et une « mesure draconienne ». Le gouvernement consulte sur une prolongation à 12 mois de la durée possible des arrêtés de fermeture.

La National Housing Federation a déclaré que les affaires de comportements antisociaux pouvaient être graves et complexes, tandis que Blakeway a appelé à une meilleure coopération entre les organismes chargés de les traiter.

Prochaine étape

Daniel attend la décision du médiateur concernant son affaire.

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