Les audits hôteliers de RedDoorz s’appuient sur l’intelligence artificielle pour catégoriser les problèmes liés aux établissements et les orienter en vue de leur suivi, alors que la plateforme d’hébergement d’Asie du Sud-Est étend son programme de contrôle de la qualité. Le 27 octobre 2026, l’entreprise a indiqué que ses équipes avaient réalisé 4 900 audits dans plus de 1 500 établissements depuis le début de l’année, à l’aide de son système interne Inspecto.

Points clés à retenir

  • Inspecto attribue les problèmes identifiés aux équipes concernées et exige que les mesures correctives soient vérifiées avant la clôture d’un dossier.
  • RedDoorz utilise également des visites incognito, les commentaires des clients et la formation du personnel pour contrôler et améliorer ses standards.

Fonctionnement des audits hôteliers de RedDoorz

Mis en place au cours de l’année écoulée, Inspecto permet d’effectuer des contrôles sans papier portant sur la propreté des chambres et des salles de bains, les installations, les équipements, les espaces environnants et le respect des procédures de service par le personnel. L’IA contribue à catégoriser et à orienter les problèmes, tandis que le jugement opérationnel et la vérification restent de la responsabilité des personnes.

Le système permet de réaliser des audits incognito dans les hôtels exploités par l’entreprise, notamment pour contrôler le service, les espaces communs et la disponibilité des équipements promis. Le nombre d’audits réalisés en 2026 couvre des marques telles que RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra et Mitra RedDoorz.

Commentaires des clients et formation du personnel

RedDoorz intègre également les avis des clients dans RedPilot, son assistant IA destiné aux gérants d’hôtel. Les avis et les conclusions des audits peuvent donner lieu à des alertes et à des tickets destinés au personnel, permettant ainsi aux réclamations récurrentes sur des problèmes comme la propreté, l’enregistrement à l’arrivée et les installations de guider les améliorations apportées aux établissements.

L’entreprise a indiqué que ses établissements exploités affichaient actuellement une note moyenne de 9,2 sur 10 attribuée par les clients. Elle a attribué les améliorations à des mesures comprenant des rénovations, la modernisation des équipements, le renforcement des normes de sécurité et d’exploitation, ainsi qu’un recours accru aux données et à l’IA.

Depuis 2016, plus de 40 000 employés d’hôtels ont suivi une formation aux opérations hôtelières et aux normes de service, a indiqué RedDoorz. Un programme renforcé lancé fin 2025 a formé plus de 250 employés.

Protection facultative pour les clients

Avec l’option Assured Stay, les clients peuvent demander un remboursement équivalant à 50 % du prix de leur séjour si les équipements promis sont absents ou si la chambre diffère de celle présentée lors de la réservation. RedDoorz a indiqué que les réclamations concernaient moins de 2 % des réservations Assured Stay et que des mesures correctives étaient engagées dans l’établissement dès qu’une réclamation était validée.

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