Applications financières par IA : les prestataires sont prêts, les consommateurs sont réticents

Les prestataires de services financiers se préparent aux applications financières par IA, mais les consommateurs restent réticents à laisser des agents automatisés souscrire des produits en leur nom, selon une étude publiée dans le rapport 2026 de Signicat, The Battle to Onboard. Alors que 79 % des prestataires ont déclaré être prêts pour les demandes initiées par l’IA, seuls 14 % des consommateurs ont affirmé être à l’aise à l’idée qu’une IA souscrive un produit financier pour eux.

À retenir

• La plupart des consommateurs interrogés se sont dits favorables à l’aide de l’IA pour remplir des demandes, mais beaucoup moins souhaitaient qu’elle en complète une de manière autonome.
• Soixante pour cent ont déclaré avoir abandonné une demande financière en ligne au cours de l’année précédente.
• Les consommateurs étaient plus susceptibles de faire confiance aux prestataires de services financiers qu’aux fournisseurs d’IA pour protéger leurs données personnelles.

Applications financières par IA : l’assistance est mieux accueillie que l’autonomie

Signicat a constaté que 65 % des consommateurs étaient favorables à l’aide de l’IA pour les demandes de produits financiers, notamment pour fournir des informations ou préparer une demande en vue de son approbation. Seulement 11 % souhaitaient qu’une IA remplisse une demande en leur nom.

La confiance était également limitée concernant les vérifications d’identité et les accords : 15 % ont déclaré qu’ils feraient confiance à l’IA pour utiliser leur identité numérique afin de les authentifier auprès d’une banque, tandis que 14 % lui feraient confiance pour signer des contrats en vue d’ouvrir un compte.

Les résultats établissent une distinction entre l’utilisation de l’IA pour aider à remplir une demande et le fait de l’autoriser à prendre des mesures lourdes de conséquences sans intervention directe du client.

Les difficultés liées aux demandes et la confiance dans la protection des données

La proportion de consommateurs ayant déclaré avoir abandonné une demande financière en ligne au cours de l’année précédente s’élevait à 60 %, contre 68 % dans l’étude de Signicat de 2022. Les répondants ont continué de citer les demandes excessives d’informations et la longueur des démarches parmi les raisons pour lesquelles ils ne terminaient pas leurs demandes.

En matière de sécurité des données, 44 % ont cité les prestataires de services financiers comme des entités auxquelles ils faisaient confiance pour protéger leurs données personnelles, contre 23 % qui ont cité les fournisseurs d’IA. Cette différence ne signifie pas nécessairement que les clients sont à l’aise à l’idée de laisser un agent d’IA utiliser leur identité ou signer un accord.

Les répondants nordiques font état de réticences

L’enquête a également révélé un malaise considérable à l’idée qu’une IA souscrive un produit financier dans plusieurs pays. La Norvège, qui, selon le rapport, est le pays d’Europe où la préférence pour l’identité numérique est la plus forte, affichait la plus grande proportion de répondants mal à l’aise parmi les marchés cités.

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