Braiin a annoncé le 26 octobre 2026 le lancement de Force AI, une couche d’orchestration pour sa plateforme de centre de contact RADIUS AI qui permet aux clients d’utiliser plusieurs modèles d’intelligence artificielle. La suite élargie est disponible dans le monde entier pour des déploiements dans le cloud, sur site et hybrides, a indiqué la société.

Points clés à retenir

  • Force AI prend en charge les modèles cloud et open source, permettant aux clients de changer de fournisseur.
  • La suite RADIUS comprend des outils de service client autonome, d’assistance aux agents et d’analyse des interactions.
  • Braiin a précisé que les chiffres de performance issus de certains déploiements sont indicatifs et peuvent varier selon les clients.

Ce qu’apporte l’expansion de RADIUS AI

Force AI est conçu pour coordonner les outils d’IA sur les différents canaux de service client, notamment la voix, le chat, la messagerie, le courrier électronique, les réseaux sociaux et la vidéo. Braiin indique que les clients peuvent utiliser des modèles de fournisseurs tels qu’OpenAI, Anthropic et Google, ou exécuter des modèles ouverts dans leurs propres locaux.

La société indique que la plateforme peut ancrer les réponses dans les propres informations d’un client et automatiser des flux de travail, tels que les mises à jour du système de gestion de la relation client. Elle cite également parmi ses fonctionnalités le masquage des données personnelles, l’audit et la gouvernance des données.

ÉlémentDétails
AI EngageDes agents autonomes traitent les demandes des clients et les transmettent à un interlocuteur humain si nécessaire.
AI AssistUn copilote fournit aux agents humains des informations contextuelles et des conseils sur les flux de travail.
AI InsightDes outils d’analyse examinent les interactions et les données opérationnelles afin de détecter des tendances et des écarts de performance.

Limites du déploiement et des performances

Braiin a indiqué que les capacités de RADIUS AI sont déjà opérationnelles chez des clients du secteur privé et du secteur public, notamment une agence gouvernementale en Malaisie et des enseignes de distribution en Inde. La société n’a pas nommé ces clients.

Braiin a indiqué que RADIUS avait traité plus de 4,5 millions d’interactions clients avec une disponibilité de 99,9 % au cours des 12 mois clos le 31 mars 2026. Ces chiffres décrivent le fonctionnement passé de la plateforme et ne constituent pas une prévision pour la suite récemment élargie.

La société a fait état d’un taux de traitement en libre-service pouvant atteindre 60 % pour les demandes courantes avec AI Engage et d’une hausse pouvant atteindre 30 % du taux de résolution au premier contact avec AI Assist. Elle a précisé que ces chiffres avaient été observés dans certains déploiements chez des clients et que les résultats varient selon le client, la combinaison de canaux et la mise en œuvre.

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