Les achats par IA creusent un fossé stratégique quant à la manière dont les clients accèdent aux détaillants et finalisent leurs achats. Walmart a annoncé un partenariat avec OpenAI le 14 octobre 2025, destiné à permettre les achats via ChatGPT, tandis qu’Amazon s’est opposé à l’inclusion de sa boutique dans l’expérience Comet de Perplexity. Ces positions illustrent différentes approches des assistants d’achat tiers, et non le lancement confirmé d’un service en octobre 2026.
Points clés à retenir
- Le partenariat annoncé par Walmart permettrait aux clients de faire leurs achats via ChatGPT au moyen d’Instant Checkout.
- Amazon estime que les agents d’achat tiers devraient respecter les décisions des détaillants quant à leur participation.
- L’annonce d’une intégration au processus de paiement ne prouve pas que le service a été lancé.
Sommaire
- Les achats par IA dépassent la simple découverte de produits
- Amazon met l’accent sur l’autorisation et l’expérience client
- Conclusion
Les achats par IA dépassent la simple découverte de produits
Dans son annonce d’octobre 2025 concernant son partenariat avec OpenAI, Walmart a décrit un service qui permettrait aux clients et aux membres de Sam’s Club de passer de recherches conversationnelles de produits à des achats directement dans ChatGPT. Walmart a précisé qu’il assurerait l’exécution des commandes.
L’expérience prévue couvre des tâches courantes telles que la planification des repas, le réapprovisionnement en produits ménagers essentiels et la découverte de produits. La différence commerciale réside dans le paiement : un assistant qui aide à finaliser une commande joue un rôle différent de celui qui se contente de recommander un article.
Le directeur général de Walmart, Doug McMillon, a présenté le partenariat comme une étape qui va au-delà de la barre de recherche traditionnelle et de la liste de produits, vers une expérience d’achat plus personnalisée et contextuelle. L’annonce employait des formulations prospectives et ne précisait aucune date de lancement.
| Élément | Détails |
|---|---|
| Canal d’achat prévu par Walmart | ChatGPT avec Instant Checkout. |
| Public visé par le partenariat de Walmart | Les clients de Walmart et les membres de Sam’s Club. |
| Litige cité par Amazon | L’expérience d’achat Comet de Perplexity. |
Amazon met l’accent sur l’autorisation et l’expérience client
L’objection formulée par Amazon est plus ciblée qu’une opposition générale à l’intelligence artificielle. Dans sa déclaration concernant Perplexity, l’entreprise a indiqué que les applications tierces qui effectuent des achats pour le compte des clients devraient fonctionner de manière transparente et respecter les décisions des entreprises quant à leur participation.
Amazon a déclaré avoir demandé à plusieurs reprises à Perplexity de retirer Amazon de l’expérience Comet, invoquant une expérience d’achat et un service client qu’il qualifie de fortement dégradés. Cette caractérisation correspond à la position d’Amazon ; elle ne constitue pas une conclusion établie de manière indépendante.
La différence oppose une intégration convenue à un service tiers contesté. Elle ne signifie pas que Walmart accepte tous les agents d’achat, ni qu’Amazon rejette tout partenariat externe dans le domaine de l’IA.
Conclusion
Pour l’intégration annoncée par Walmart, le point concret à surveiller est sa disponibilité confirmée pour les clients, dont la date n’était pas précisée dans l’annonce d’octobre 2025. Dans le litige d’Amazon, la question centrale demeure de savoir si les agents tiers sont autorisés à inclure son service d’achat.
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