दक्षिण-पूर्व एशिया का आवास प्लेटफ़ॉर्म अपने गुणवत्ता निगरानी कार्यक्रम का विस्तार कर रहा है और RedDoorz होटल ऑडिट में संपत्ति संबंधी समस्याओं को वर्गीकृत करके आगे की कार्रवाई के लिए सही टीम तक पहुँचाने हेतु कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग किया जा रहा है। कंपनी ने 27 अक्टूबर, 2026 को बताया कि उसकी टीमों ने उस वर्ष अब तक अपने इन-हाउस Inspecto सिस्टम का इस्तेमाल करते हुए 1,500 से अधिक संपत्तियों में 4,900 ऑडिट किए थे।
मुख्य बातें
- Inspecto पहचानी गई समस्याओं को टीमों को सौंपता है और मामला बंद करने से पहले सुधारात्मक कार्रवाई का सत्यापन आवश्यक बनाता है।
- RedDoorz मानकों की निगरानी और सुधार के लिए गुप्त निरीक्षण, मेहमानों की प्रतिक्रिया और कर्मचारियों के प्रशिक्षण का भी उपयोग करता है।
RedDoorz होटल ऑडिट कैसे काम करते हैं
पिछले एक वर्ष के भीतर शुरू किया गया Inspecto, कागज़ रहित जाँच की सुविधा देता है। इसमें कमरे और बाथरूम की स्वच्छता, सुविधाएँ, उपलब्धियाँ, आसपास के क्षेत्र और सेवा प्रक्रियाओं के अनुपालन में कर्मचारियों का प्रदर्शन शामिल है। AI समस्याओं को वर्गीकृत करने और सही टीम तक पहुँचाने में मदद करता है, जबकि परिचालन संबंधी निर्णय और सत्यापन की जिम्मेदारी लोगों के पास रहती है।
यह सिस्टम कंपनी द्वारा संचालित होटलों में गुप्त ऑडिट में सहायता करता है। इनमें सेवा, साझा क्षेत्रों और वादे की गई उपलब्धियों की मौजूदगी की जाँच शामिल है। 2026 के ऑडिट की कुल संख्या में RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra और Mitra RedDoorz सहित कई ब्रांड शामिल हैं।
मेहमानों की प्रतिक्रिया और कर्मचारियों का प्रशिक्षण
RedDoorz मेहमानों की समीक्षाओं को अपने होटल प्रबंधकों के लिए AI सहायक RedPilot में भी शामिल करता है। समीक्षाओं और ऑडिट के निष्कर्षों से अलर्ट और कर्मचारियों के लिए कार्य अनुरोध बनाए जा सकते हैं। इससे स्वच्छता, चेक-इन और सुविधाओं जैसी समस्याओं को लेकर बार-बार मिलने वाली शिकायतों के आधार पर संपत्तियों में सुधार किया जा सकता है।
कंपनी ने बताया कि उसकी संचालित संपत्तियों में मेहमानों की औसत रेटिंग फिलहाल 10 में से 9.2 है। उसने इस सुधार का श्रेय नवीनीकरण, बेहतर उपलब्धियों, अधिक मजबूत सुरक्षा और परिचालन मानकों तथा डेटा और AI के अधिक उपयोग जैसे उपायों को दिया।
RedDoorz के अनुसार, 2016 से अब तक 40,000 से अधिक होटल कर्मचारियों को हॉस्पिटैलिटी संचालन और सेवा मानकों का प्रशिक्षण दिया गया है। 2025 के अंत में शुरू किए गए उन्नत कार्यक्रम के तहत 250 से अधिक कर्मचारियों को प्रशिक्षित किया गया है।
मेहमानों के लिए वैकल्पिक सुरक्षा
वैकल्पिक Assured Stay ऐड-ऑन के तहत, यदि वादा की गई उपलब्धियाँ मौजूद न हों या कमरा बुकिंग के समय दिखाए गए कमरे से अलग हो, तो मेहमान अपने ठहरने की कीमत के 50% के बराबर रिफंड का दावा कर सकते हैं। RedDoorz ने बताया कि Assured Stay बुकिंग के 2% से भी कम मामलों में दावे किए जाते हैं और दावा मान्य होने पर संपत्ति में सुधारात्मक कार्रवाई शुरू की जाती है।
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