Signicat की 2026 की ‘The Battle to Onboard’ रिपोर्ट में प्रकाशित शोध के अनुसार, वित्तीय सेवा प्रदाता AI वित्तीय आवेदनों के लिए तैयारी कर रहे हैं, लेकिन उपभोक्ता अब भी स्वचालित एजेंटों को अपनी ओर से उत्पाद खोलने देने के लिए अनिच्छुक हैं। जहाँ 79% प्रदाताओं ने कहा कि वे AI द्वारा शुरू किए गए आवेदनों के लिए तैयार हैं, वहीं केवल 14% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे AI द्वारा उनके लिए कोई वित्तीय उत्पाद खोलने को लेकर सहज हैं।
मुख्य निष्कर्ष
- सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश उपभोक्ताओं ने आवेदनों में AI की सहायता का स्वागत किया, लेकिन इससे भी कम लोग चाहते थे कि AI स्वतंत्र रूप से आवेदन पूरा करे।
- साठ प्रतिशत लोगों ने कहा कि उन्होंने पिछले वर्ष किसी ऑनलाइन वित्तीय आवेदन को बीच में छोड़ दिया था।
- उपभोक्ताओं ने अपने व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रखने के लिए AI प्रदाताओं की तुलना में वित्तीय सेवा प्रदाताओं पर अधिक भरोसा जताया।
AI वित्तीय आवेदन: स्वायत्तता से अधिक स्वागत योग्य है सहायता
Signicat ने पाया कि 65% उपभोक्ताओं ने वित्तीय आवेदनों में AI की सहायता का स्वागत किया, जिसमें जानकारी देना या अनुमोदन के लिए आवेदन तैयार करना शामिल था। केवल 11% चाहते थे कि AI उनकी ओर से आवेदन पूरा करे।
पहचान की जाँच और समझौतों को लेकर भी सहजता सीमित थी: 15% ने कहा कि वे बैंक में अपनी पहचान सत्यापित कराने के लिए AI द्वारा उनकी डिजिटल पहचान का उपयोग किए जाने पर भरोसा करेंगे, जबकि 14% किसी खाते को खोलने के लिए AI द्वारा अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए जाने पर भरोसा करेंगे।
निष्कर्षों में आवेदन में मदद के लिए AI का इस्तेमाल करने और ग्राहक की प्रत्यक्ष भागीदारी के बिना उसे महत्वपूर्ण कदम उठाने की अनुमति देने के बीच अंतर किया गया है।
| मद | विवरण |
|---|---|
| नॉर्वे | 79% लोग AI द्वारा वित्तीय उत्पाद खोलने को लेकर असहज |
| फ़िनलैंड | 78% लोग असहज |
| स्वीडन | 73% लोग असहज |
| यूनाइटेड किंगडम | 69% लोग असहज |
आवेदन में बाधाएँ और डेटा पर भरोसा
पिछले वर्ष ऑनलाइन वित्तीय आवेदन बीच में छोड़ने की बात कहने वाले उपभोक्ताओं का अनुपात 60% था, जो Signicat के 2022 के अध्ययन में 68% था। उत्तरदाताओं ने आवेदन अधूरे छोड़ने के कारणों में अत्यधिक जानकारी माँगे जाने और लंबी प्रक्रिया का उल्लेख जारी रखा।
डेटा सुरक्षा के मामले में, 44% ने वित्तीय सेवा प्रदाताओं को व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित रखने के लिए भरोसेमंद बताया, जबकि 23% ने AI प्रदाताओं का नाम लिया। इस अंतर का यह अर्थ आवश्यक नहीं है कि ग्राहक किसी AI एजेंट को अपनी पहचान का उपयोग करने या किसी समझौते पर हस्ताक्षर करने देने में सहज हैं।
नॉर्डिक देशों के उत्तरदाताओं ने असहजता जताई
सर्वेक्षण में कई देशों में AI द्वारा वित्तीय उत्पाद खोले जाने को लेकर व्यापक असहजता भी सामने आई। रिपोर्ट के अनुसार, डिजिटल पहचान के लिए यूरोप में सबसे आगे रहने वाले नॉर्वे में शामिल बाज़ारों के बीच असहज उत्तरदाताओं का अनुपात सबसे अधिक था।
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