सिंघुआ विश्वविद्यालय के नेतृत्व में तैयार शहरों की हॉटलाइन रिपोर्टों के अनुसार, शिकायत सेवाएँ जनता से अनुरोध प्राप्त करने तक सीमित रहने के बजाय सरकारी विभागों के बीच समन्वय और शहरी समस्याओं के प्रबंधन के साधन बनती जा रही हैं।
मुख्य बातें
- वैश्विक मूल्यांकन में पाँच महाद्वीपों के 20 शहर शामिल थे।
- चीन के अध्ययन में 100 नमूना शहरों की 12345 हॉटलाइन सेवाओं का विश्लेषण किया गया।
शहरों की हॉटलाइन रिपोर्टों में क्या आकलन किया गया
दोनों मूल्यांकन 2026 के बीजिंग फोरम ऑन स्विफ्ट रिस्पॉन्स टू पब्लिक कंप्लेंट्स में प्रस्तुत किए गए, जो 12 और 13 अक्टूबर को आयोजित हुआ था। सिंघुआ ने 26 अक्टूबर को निष्कर्षों की घोषणा की।
सिंघुआ के नेतृत्व में इन रिपोर्टों को कैम्ब्रिज विश्वविद्यालय और पेकिंग विश्वविद्यालय के साथ मिलकर संकलित किया गया। छह देशों के 27 विश्वविद्यालयों और शोध संस्थानों के 100 से अधिक विशेषज्ञों और विद्वानों ने इसमें भाग लिया।
शोधकर्ताओं ने साक्षात्कार, सर्वेक्षण, परीक्षण कॉल और डेटा विश्लेषण के माध्यम से प्रक्रिया-आधारित, सहयोगात्मक, डिजिटल और उत्तरदायी शासन का आकलन किया।
जन शिकायतों के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण
वैश्विक अध्ययन में जन सर्वेक्षण के 9,300 वैध जवाब जुटाए गए और शहरों को विकास के चार प्रकारों में बाँटा गया। इसमें बीजिंग, दुबई, न्यूयॉर्क, शेनझेन और सियोल को व्यापक नवाचार दृष्टिकोण अपनाने वाले शहरों के रूप में पहचाना गया, जबकि शंघाई और सिंगापुर सहित अन्य शहरों ने डिजिटल तकनीक पर अधिक जोर दिया।
चीन के अध्ययन में सर्वेक्षण के 8,550 वैध जवाब जुटाए गए और 3,000 से अधिक वैध परीक्षण कॉल किए गए। अध्ययन में पाया गया कि शहरों में बुनियादी सेवा क्षमताएँ काफी हद तक समान हो गई थीं, जबकि शासन की प्रभावशीलता में अंतर तेजी से समन्वय, जिम्मेदारियों और संचालन तंत्र पर निर्भर हो रहे थे।
रिपोर्टें हॉटलाइन डेटा के अलग-अलग उपयोगों की ओर संकेत करती हैं: न्यूयॉर्क की NYC311 शहरी शासन को दिशा देने में मदद करती है, जबकि रियो डी जेनेरो का Portal Rio 1746 शहरी स्थितियों की निगरानी में सहायक है। चीन में, 12345 हॉटलाइन अधिक सक्रिय शासन की ओर बदलाव को समर्थन देने के लिए डेटा विश्लेषण का उपयोग करती हैं।
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