भारत की सार्वजनिक क्षेत्र की तेल विपणन कंपनियों में ग्राहक सेवा जांच के दौरान पेट्रोल पंप के शौचालयों पर ध्यान दिया जा रहा है। वरिष्ठ अधिकारी सुविधाओं का निरीक्षण कर रहे हैं और QR कोड के जरिए यात्रियों को प्रतिक्रिया देने के लिए आमंत्रित किया जा रहा है।
मुख्य बातें
- IndianOil और BPCL के विपणन निदेशकों ने मुंबई और नई दिल्ली के आउटलेट्स पर शौचालयों का निरीक्षण किया है।
- स्वच्छता पहल में निरीक्षण के साथ ग्राहक प्रतिक्रिया और रखरखाव के उपाय शामिल हैं।
पेट्रोल पंप के शौचालय प्रबंधन के ध्यान के केंद्र में
ये जांच पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय के स्वच्छता अभियान का हिस्सा हैं। कंपनियां शौचालयों की स्वच्छता को अस्थायी अभियान के बजाय ग्राहक सेवा की निरंतर प्रतिबद्धता बनाना चाहती हैं।
IndianOil के विपणन निदेशक सौमित्र प्रिया श्रीवास्तव ने मुंबई में COCO BKC और 3 Star Fuel Station का दौरा किया और वहां के शौचालयों तथा प्रदर्शित दर्पण QR कोड को रेखांकित किया। इन कोड के जरिए ग्राहक अपनी प्रतिक्रिया साझा कर सकते हैं।
BPCL के विपणन निदेशक शुभंकर सेन ने नई दिल्ली स्थित BP Shantipath में कंपनी के DriveFresh शौचालयों और प्रतिक्रिया व्यवस्था की जांच की।
आउटलेट्स में प्रतिक्रिया और रखरखाव
IndianOil के वरिष्ठ रिटेल अधिकारियों ने कोलकाता, इंदौर, जबलपुर और रीवा के आउटलेट्स पर शौचालयों के रखरखाव की भी समीक्षा की। उन्होंने हाउसकीपिंग के मानकों की जांच की और ग्राहकों से बातचीत की।
अधिकारियों ने बताया कि इस पहल में निरीक्षण के साथ समर्पित सफाई कर्मचारी, सेंसर-आधारित निगरानी और शौचालयों के बाहर दर्पण QR कोड शामिल हैं। यात्री इन कोड का इस्तेमाल सुविधाओं को रेट करने और प्रतिक्रिया देने के लिए कर सकते हैं, जिससे कंपनियों को कमियों की पहचान करने में मदद मिलेगी।
इस तरीके का उद्देश्य केवल अधिकारियों के दौरों के दौरान ही नहीं, बल्कि पूरे रिटेल नेटवर्क में दैनिक रखरखाव की जिम्मेदारी को मजबूत करना है।
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