A Signicat 2026-os, The Battle to Onboard című jelentésében közzétett kutatás szerint a pénzügyi szolgáltatók készülnek az AI-alapú pénzügyi igénylésekre, a fogyasztók azonban továbbra sem szívesen bízzák automatizált ügynökökre, hogy a nevükben pénzügyi termékeket nyissanak. Míg a szolgáltatók 79%-a mondta azt, hogy felkészült az AI által kezdeményezett igénylésekre, a fogyasztóknak mindössze 14%-a érezte magát komfortosan azzal, hogy az AI pénzügyi terméket nyisson a számára.
Főbb tanulságok
- A megkérdezett fogyasztók többsége örömmel fogadta az AI segítségét az igényléseknél, de jóval kevesebben akarták, hogy az AI önállóan végigvigye a folyamatot.
- A válaszadók 60%-a mondta azt, hogy az előző évben félbehagyott egy online pénzügyi igénylést.
- A fogyasztók nagyobb valószínűséggel bíztak a pénzügyi szolgáltatókban, mint az AI-szolgáltatókban személyes adataik biztonságos kezelését illetően.
AI-alapú pénzügyi igénylések: a segítséget szívesebben fogadják, mint az önálló működést
A Signicat megállapította, hogy a fogyasztók 65%-a örömmel fogadta az AI segítségét a pénzügyi igényléseknél, például az adatok megadásában vagy egy jóváhagyásra váró igénylés előkészítésében. Mindössze 11% szeretné, ha az AI a nevében végigvinne egy igénylést.
A személyazonosság ellenőrzésével és a megállapodásokkal kapcsolatban is korlátozott volt a bizalom: 15% bízna az AI-ban annyira, hogy digitális személyazonosságát felhasználva igazolja őt egy banknál, míg 14% arra is megbízná, hogy szerződést írjon alá egy számla megnyitásához.
Az eredmények különbséget tesznek aközött, hogy az AI segítséget nyújt egy igénylésben, illetve aközött, hogy az ügyfél közvetlen közreműködése nélkül fontos lépéseket tesz.
| Tétel | Részletek |
|---|---|
| Norvégia | 79% nem érezné magát komfortosan azzal, hogy az AI pénzügyi terméket nyisson |
| Finnország | 78% nem érezné magát komfortosan |
| Svédország | 73% nem érezné magát komfortosan |
| Egyesült Királyság | 69% nem érezné magát komfortosan |
Akadályok az igénylési folyamatban és az adatokba vetett bizalom
Azoknak a fogyasztóknak az aránya, akik azt mondták, hogy az előző évben félbehagytak egy online pénzügyi igénylést, 60% volt, szemben a Signicat 2022-es felmérésében mért 68%-kal. A válaszadók továbbra is a túlzott adatigénylést és az elhúzódó folyamatokat említették az igénylések befejezetlenül hagyásának okai között.
Az adatbiztonsággal kapcsolatban 44% nevezte meg a pénzügyi szolgáltatókat olyan szereplőként, akikre rábízná személyes adatai biztonságát, szemben az AI-szolgáltatókat megnevező 23%-kal. Ez a különbség nem feltétlenül jelenti azt, hogy az ügyfelek szívesen engednék, hogy egy AI-ügynök használja a személyazonosságukat vagy megállapodást írjon alá.
A skandináv válaszadók kényelmetlenül érzik magukat
A felmérés szerint több országban is jelentős ellenérzés övezte, hogy az AI pénzügyi terméket nyisson. Norvégiában – amely a jelentés szerint Európa éllovasa a digitális személyazonosító okmányok előnyben részesítésében – volt a legmagasabb a kényelmetlenségükről beszámoló válaszadók aránya az említett piacok közül.
További hírek
Jogi nyilatkozat
Ez a FinanceVelix-cikk általános tájékoztatást nyújt, nem minősül személyre szabott pénzügyi, befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak. A piaci árak, a kamatlábak és a gazdasági körülmények változhatnak; a befektetések veszteség kockázatával járnak. A tények a közzétételkor rendelkezésre álló információkat tükrözik, és változhatnak. A fontos információkat önállóan is ellenőrizze, és szükség esetén forduljon képzett szakemberhez. Egy eszköz, vállalat vagy szolgáltatás említése nem jelent ajánlást.
Hozzászólások
Légy tisztelettudó. Tilos a spam, más személynek kiadni magad és bizalmas hozzáférési adatokat közzétenni. A szokásos bejegyzések és hozzászólások azonnal megjelennek; a gyanús linkeket tartalmazókat ellenőrzésig visszatartjuk.
Kérlek, várj...