A Braiin 2026. október 26-án közölte, hogy elindította a Force AI-t, a RADIUS AI ügyfélkapcsolati központi platformjához tartozó összehangoló réteget, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára több mesterségesintelligencia-modell használatát. A kibővített termékcsomag világszerte elérhető felhőalapú, helyszíni és hibrid telepítéshez – közölte a vállalat.
Legfontosabb tudnivalók
- A Force AI felhőalapú és nyílt forráskódú modelleket támogat, így az ügyfelek szolgáltatót válthatnak.
- A RADIUS termékcsomag önálló ügyfélszolgálati, ügyintézői támogatási és interakcióelemzési eszközöket tartalmaz.
- A Braiin közölte, hogy a kiválasztott telepítésekből származó teljesítményadatok tájékoztató jellegűek, és ügyfelenként eltérhetnek.
Mit kínál a RADIUS AI bővítése
A Force AI célja, hogy összehangolja az MI-eszközöket az ügyfélszolgálati csatornákon, többek között a hangalapú ügyintézésben, a csevegésben, az üzenetküldésben, az e-mailben, a közösségi médiában és a videóban. A Braiin szerint az ügyfelek olyan szolgáltatók modelljeit használhatják, mint az OpenAI, az Anthropic és a Google, vagy saját helyszíni infrastruktúrájukon futtathatnak nyílt modelleket.
A vállalat szerint a platform az ügyfél saját információira támaszkodva képes válaszokat adni, és automatizálhat olyan munkafolyamatokat, mint az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer frissítése. A funkciók között a személyes adatok maszkolása, az auditálás és az adatirányítás is szerepel.
| Elem | Részletek |
|---|---|
| AI Engage | Az önálló ügynökök kezelik az ügyfélkéréseket, és szükség esetén emberi ügyintézőhöz továbbítják azokat. |
| AI Assist | A társpilóta kontextuális információkkal és a munkafolyamatokra vonatkozó útmutatással segíti az emberi ügyintézőket. |
| AI Insight | Az elemzőeszközök az interakciókat és a működési adatokat vizsgálják a trendek és a teljesítménybeli hiányosságok feltárása érdekében. |
A telepítés és a teljesítmény korlátai
A Braiin közölte, hogy a RADIUS AI képességeit már használják vállalati és közszektorbeli ügyfelek, köztük egy malajziai kormányzati ügynökség és indiai kiskereskedők. A vállalat nem nevezte meg az ügyfeleket.
A Braiin közlése szerint a RADIUS a 2026. március 31-én zárult 12 hónapban több mint 4,5 millió ügyfél-interakciót kezelt, 99,9%-os rendelkezésre állás mellett. Ezek az adatok a platform korábbi működését írják le, nem pedig a most kibővített termékcsomagra vonatkozó előrejelzések.
A vállalat az AI Engage használatával a rutinkérdések akár 60%-ának önkiszolgáló kezelését, az AI Assist használatával pedig az első kapcsolatfelvételkor történő megoldások akár 30%-os növekedését említette. Közlése szerint ezeket az értékeket kiválasztott ügyféltelepítéseknél figyelték meg, az eredmények pedig ügyfelenként, a csatornák összetétele és a bevezetés módja szerint eltérnek.
További hírek
Jogi nyilatkozat
Ez a FinanceVelix-cikk általános tájékoztatást nyújt, nem minősül személyre szabott pénzügyi, befektetési, jogi vagy adózási tanácsadásnak. A piaci árak, a kamatlábak és a gazdasági körülmények változhatnak; a befektetések veszteség kockázatával járnak. A tények a közzététel időpontjában rendelkezésre álló információkat tükrözik, és változhatnak. A fontos információkat ellenőrizze önállóan, és szükség esetén kérje képzett szakember tanácsát. Egy eszköz, vállalat vagy szolgáltatás említése nem jelent ajánlást.
Hozzászólások
Légy tisztelettudó. Tilos a spam, más személynek kiadni magad és bizalmas hozzáférési adatokat közzétenni. A szokásos bejegyzések és hozzászólások azonnal megjelennek; a gyanús linkeket tartalmazókat ellenőrzésig visszatartjuk.
Kérlek, várj...