A Concentrix 2026. október 27-én jelentette be az élő hangfordítást, egy új, mesterséges intelligenciával működő eszközt az iX Suite-ban, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati tanácsadók és a hívók valós időben, különböző nyelveken kommunikáljanak.

Legfontosabb tudnivalók

  • A szolgáltatás jelenleg több mint 60 nyelvet támogat – közölte a Concentrix.
  • A vállalat ügyféltámogatási környezetekben mutatja be a technológiát, és közlése szerint egyre több ügyfél használja.

Az élő hangfordítás működése

A beszélgetés minden résztvevője az általa előnyben részesített nyelven hallja a beszélgetést, így az emberi ügyintéző és az ügyfél úgy kommunikálhat egymással, hogy nem kell ugyanazt a nyelvet beszélniük. A Concentrix közlése szerint az eszköz az iX Suite-ban már elérhető többnyelvű fordítási képességekre épül.

A vállalat egyik példájában délkelet-ázsiai nyelveken beszélő tanácsadók segítettek angolul beszélő ügyfeleknek, és mindkét fél a saját nyelvén hallotta a válaszokat. Egy másik esetben a tanácsadók mandarinra váltottak, amikor az ügyfél kínaiul kívánta folytatni a beszélgetést.

Bevezetés és jelenlegi használat

A Concentrix közlése szerint világszerte ügyféltámogatási környezetekben mutatja be a megoldást, és egyre bővülő ügyfélköre összetettebb esetekben, többek között műszaki terméktámogatás és visszatérítések intézése során is használja. A bejelentés nem tért ki az árképzésre, és nem nevezte meg a részt vevő ügyfeleket.

A vállalat közlése szerint az ügyfelekkel együtt választják ki az ügyfélutakat, a nyelvpárokat, a szolgáltatási központokat és a hatókört. Szakértői csapataik ezt követően előkészítik a munkafolyamatokat, telepítik az asztali technológiát, képzést nyújtanak, és gondoskodnak a szolgáltatás minőségéről.

További hírek

További FinanceVelix-hírek

Jogi nyilatkozat

Ez a FinanceVelix-cikk általános tájékoztatást nyújt, nem minősül személyre szabott pénzügyi, befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak. A piaci árak, a kamatlábak és a gazdasági feltételek változhatnak; a befektetések veszteség kockázatával járnak. A közölt tények a közzétételkor rendelkezésre álló információkat tükrözik, és változhatnak. A fontos információkat ellenőrizze önállóan, és szükség esetén forduljon képzett szakemberhez. Egy eszköz, vállalat vagy szolgáltatás említése nem jelent ajánlást.