Braiin menyatakan pada 26 Oktober 2026 bahwa perusahaan telah meluncurkan Force AI, lapisan orkestrasi untuk platform pusat kontak RADIUS AI yang memungkinkan pelanggan menggunakan beberapa model kecerdasan buatan. Suite yang diperluas ini tersedia secara global untuk penerapan cloud, on-premises, dan hybrid, kata perusahaan tersebut.
Poin-Poin Utama
- Force AI mendukung model berbasis cloud dan sumber terbuka, sehingga pelanggan dapat berganti penyedia.
- Suite RADIUS mencakup perangkat untuk layanan pelanggan otonom, bantuan bagi agen, dan analisis interaksi.
- Braiin menyatakan bahwa angka kinerja dari penerapan tertentu hanya bersifat indikatif dan dapat berbeda-beda untuk setiap pelanggan.
Fitur tambahan dalam ekspansi RADIUS AI
Force AI dirancang untuk mengoordinasikan perangkat AI di berbagai kanal layanan pelanggan, termasuk suara, obrolan, pesan, email, media sosial, dan video. Braiin menyatakan bahwa pelanggan dapat menggunakan model dari penyedia seperti OpenAI, Anthropic, dan Google, atau menjalankan model terbuka di lingkungan mereka sendiri.
Perusahaan menyatakan bahwa platform ini dapat mendasarkan jawaban pada informasi milik klien sendiri dan mengotomatiskan alur kerja seperti pembaruan sistem manajemen hubungan pelanggan. Perusahaan juga mencantumkan penyamaran data pribadi, audit, dan tata kelola data sebagai fitur platform.
| Item | Detail |
|---|---|
| AI Engage | Agen otonom menangani permintaan pelanggan dan mengalihkannya kepada manusia saat diperlukan. |
| AI Assist | Kopilot memberikan informasi kontekstual dan panduan alur kerja kepada agen manusia. |
| AI Insight | Perangkat analitik menelaah interaksi dan data operasional untuk menemukan tren serta kesenjangan kinerja. |
Batasan penerapan dan kinerja
Braiin menyatakan bahwa kemampuan RADIUS AI telah digunakan oleh klien perusahaan dan sektor publik, termasuk sebuah lembaga pemerintah di Malaysia dan peritel di India. Perusahaan tidak menyebutkan nama klien-klien tersebut.
RADIUS menangani lebih dari 4,5 juta interaksi pelanggan dengan waktu aktif 99,9% selama 12 bulan yang berakhir pada 31 Maret 2026, kata Braiin. Angka-angka tersebut menggambarkan kinerja platform di masa lalu, bukan proyeksi untuk suite yang baru diperluas.
Perusahaan menyebut tingkat penanganan mandiri hingga 60% untuk pertanyaan rutin menggunakan AI Engage dan peningkatan penyelesaian pada kontak pertama hingga 30% menggunakan AI Assist. Perusahaan menyatakan bahwa angka-angka tersebut diamati dalam penerapan tertentu pada klien dan hasilnya berbeda-beda bergantung pada klien, komposisi kanal, dan implementasi.
Baca Berita Lainnya
Penafian
Artikel FinanceVelix ini memberikan informasi umum, bukan nasihat keuangan, investasi, hukum, atau perpajakan yang dipersonalisasi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta mencerminkan materi yang tersedia saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa informasi penting secara independen dan konsultasikan dengan profesional berkualifikasi bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan dukungan.
Komentar
Bersikaplah hormat. Dilarang mengirim spam, menyamar sebagai orang lain, atau membagikan kredensial pribadi. Postingan dan komentar biasa langsung muncul; tautan mencurigakan ditahan untuk ditinjau.
Tolong tunggu...