Laporan hotline kota yang dipimpin Universitas Tsinghua menyebutkan bahwa layanan pengaduan semakin berperan sebagai sarana untuk mengoordinasikan departemen pemerintah dan menangani persoalan perkotaan, bukan sekadar menerima permintaan dari masyarakat.

Poin-Poin Utama

  • Evaluasi global mencakup 20 kota di lima benua.
  • Studi di China mengkaji layanan hotline 12345 di 100 kota sampel.

Hal yang dikaji dalam laporan hotline kota

Kedua evaluasi tersebut dipaparkan dalam Forum Beijing 2026 tentang Respons Cepat terhadap Pengaduan Publik, yang berlangsung pada 12 dan 13 Oktober. Tsinghua mengumumkan temuan tersebut pada 26 Oktober.

Dipimpin Tsinghua, laporan-laporan itu disusun bersama Universitas Cambridge dan Universitas Peking. Lebih dari 100 pakar dan akademisi dari 27 universitas serta lembaga penelitian di enam negara turut berpartisipasi.

Para peneliti menilai tata kelola berbasis proses, kolaboratif, digital, dan responsif melalui wawancara, survei, panggilan uji coba, serta analisis data.

Beragam pendekatan terhadap pengaduan publik

Studi global mengumpulkan 9,300 tanggapan survei publik yang valid dan mengelompokkan kota-kota ke dalam empat jenis pembangunan. Studi tersebut mengidentifikasi Beijing, Dubai, New York, Shenzhen, dan Seoul sebagai kota yang menerapkan pendekatan inovasi komprehensif, sementara kota-kota termasuk Shanghai dan Singapura lebih menekankan teknologi digital.

Studi di China mengumpulkan 8,550 tanggapan survei yang valid dan melakukan lebih dari 3,000 panggilan uji coba yang valid. Studi tersebut menemukan bahwa kemampuan layanan dasar di berbagai kota secara umum telah menjadi serupa, sedangkan perbedaan efektivitas tata kelola semakin bergantung pada koordinasi, pembagian tanggung jawab, dan mekanisme operasional.

Laporan-laporan itu menunjukkan beragam pemanfaatan data hotline: NYC311 di New York menjadi masukan bagi tata kelola perkotaan, sedangkan Portal Rio 1746 di Rio de Janeiro membantu memantau kondisi perkotaan. Di China, hotline 12345 menggunakan analisis data untuk mendukung peralihan menuju tata kelola yang lebih proaktif.

Baca Berita Lainnya

Berita FinanceVelix lainnya

Penafian

Artikel FinanceVelix ini memberikan informasi umum, bukan nasihat keuangan, investasi, hukum, atau pajak yang dipersonalisasi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta-fakta mencerminkan materi yang tersedia saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa informasi penting secara independen dan konsultasikan dengan profesional berkualifikasi bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan dukungan.