Un reclamo contro Texas Roadhouse reso noto nell’ottobre 2026 riguarda la denuncia di un cliente dell’Illinois, secondo cui, in tre occasioni, un ristorante gli avrebbe servito una bistecca meno costosa di quella ordinata. La società ha dichiarato di aver confermato e corretto un errore, ma di non poter verificare che fosse accaduto tre volte.

Punti chiave

  • Kenneth Card ha dichiarato di aver ricevuto un controfiletto anziché un filetto mignon da otto once nel ristorante di Forsyth, Illinois.
  • Il menu locale indicava un controfiletto da otto once a circa 20 $ e un filetto mignon a circa 30 $.
  • Texas Roadhouse ha dichiarato che i clienti dovrebbero avvisare il cameriere mentre si trovano al ristorante se un ordine o un addebito sembra errato.

Che cosa ha portato al reclamo contro Texas Roadhouse?

Card, ex cuoco, ha dichiarato di aver riconosciuto che il taglio ricevuto non era il filetto mignon che aveva ordinato. Ha raccontato la sua esperienza su TikTok e ha avvertito gli altri clienti di controllare i propri ordini.

Card ha dichiarato che, la prima volta, il personale gli ha sostituito la bistecca dopo che aveva segnalato il problema. In una visita successiva, ha detto di aver mangiato la bistecca senza lamentarsi. Alla terza visita ha parlato con un responsabile e, secondo quanto riferito, il personale gli ha detto, dopo aver controllato, che la bistecca non era il taglio che aveva ordinato.

La risposta del ristorante

Texas Roadhouse ha dichiarato di aver esaminato le affermazioni di Card e confermato che un errore era stato corretto fornendogli il filetto mignon che aveva ordinato. Ha aggiunto di non poter accertare che l’errore si fosse verificato in tutte e tre le occasioni.

La catena ha dichiarato che i membri del personale ricontrollano la qualità e la correttezza degli ordini quando i piatti escono dalla cucina. Card ha detto che non si aspettava di tornare nella sede di Forsyth.

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