この件に直接詳しい人物によると、SheinのFTC和解により、ファストファッション小売業者の同社は、配送の遅延やその他の顧客からの苦情をめぐる米国の調査を解決するため、1億ドルを支払うことになる。

主なポイント

  • Sheinは、FTCとの間で建設的な結果に至ったと述べたが、声明では和解金額を明らかにしなかった。
  • FTCの記録によると、2020年1月から2026年6月までに、購入額が合計1,100万ドルを超える取引に関連した苦情が12,000件以上寄せられた。
  • EUでは2026年11月1日から追加の取扱手数料が導入され、個別の税関コードごとの手数料総額は5ユーロとなる。

SheinのFTC和解と顧客からの苦情

Sheinは、連邦取引委員会（FTC）との間で得られた結果に関する追加情報を近く公表すると述べた。FTCの報道官はコメントを控えた。同社は7月、香港での新規株式公開に向けた提出書類で、この調査により多額の罰金が科される可能性があると警告していた。

一部の顧客からの苦情は、Sheinが配達済みと表示したものの、購入者は受け取っていないと述べた荷物に関するものだった。顧客はまた、Sheinのカスタマーサービスでは問題が解決しなかったと報告した。

中国で創業し、シンガポールに本社を置くSheinは、自社の衣料品を販売するほか、玩具、家電製品、インテリア用品などを第三者の販売業者が出品するマーケットプレイスを運営している。

欧州での手数料が圧力に拍車

米国での和解は、Sheinが欧州と米国で規制・税制面の圧力に直面するなかで成立した。EUは低価格の電子商取引荷物に3ユーロの手数料を課しており、2026年11月1日からさらに2ユーロの取扱手数料が導入され、個別の税関コードごとの合計は5ユーロとなる。

Sheinの株価は、9月1日の上場価格から22％下落した。米国と欧州が関税の抜け穴を塞ぐなか、同社は値上げを実施した。最高経営責任者（CEO）のSky Xu氏は9月、収益性を高めるため、より高価格帯のブランドをさらに展開すると述べた。

欧州委員会も、Sheinのマーケットプレイスで違法な商品が販売されていないか調査している。2025年には、フランスのデータ保護当局が、クッキーの不適切な使用を理由に同社に1億5,000万ユーロの罰金を科した。

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