Signicat의 2026년 보고서 《고객 온보딩 경쟁(The Battle to Onboard)》에 게재된 조사에 따르면 금융 제공업체들은 AI 금융 신청에 대비하고 있지만, 소비자들은 자동화 에이전트가 자신을 대신해 금융 상품을 개설하는 데 여전히 소극적입니다. 제공업체의 79%가 AI가 시작하는 신청에 대비했다고 답한 반면, AI가 자신을 위해 금융 상품을 개설하는 데 편안함을 느낀 소비자는 14%에 불과했습니다.

주요 내용

  • 설문에 참여한 소비자 대부분은 신청 과정에서 AI의 지원을 환영했지만, AI가 독자적으로 신청을 완료하기를 바란 응답자는 훨씬 적었습니다.
  • 응답자의 60%는 지난 1년 동안 온라인 금융 상품 신청을 중도에 포기했다고 답했습니다.
  • 소비자들은 AI 제공업체보다 금융 제공업체가 자신의 개인정보를 안전하게 보호할 것이라고 더 신뢰했습니다.

AI 금융 신청: 자율적 처리보다 지원을 더 선호

Signicat 조사에서 소비자의 65%는 금융 상품 신청 과정에서 정보를 제공하거나 승인을 위한 신청서를 준비하는 등 AI의 지원을 환영했습니다. AI가 자신을 대신해 신청을 완료하기를 바란 응답자는 11%에 그쳤습니다.

신원 확인과 계약 체결에 대해서도 신뢰도는 낮았습니다. 디지털 신원을 사용해 은행에 본인임을 확인하도록 AI를 신뢰하겠다는 응답자는 15%였고, 계좌 개설 계약에 서명하도록 AI를 신뢰하겠다는 응답자는 14%였습니다.

조사 결과는 신청을 지원하는 데 AI를 활용하는 것과 고객이 직접 관여하지 않은 채 AI가 중대한 절차를 수행하도록 허용하는 것을 구분합니다.

항목세부 내용
노르웨이79%가 AI의 금융 상품 개설에 불편함을 느낌
핀란드78%가 불편함을 느낌
스웨덴73%가 불편함을 느낌
영국69%가 불편함을 느낌

신청 과정의 번거로움과 데이터 신뢰

지난 1년 동안 온라인 금융 상품 신청을 중도에 포기했다고 답한 소비자는 60%로, Signicat의 2022년 조사에서 집계된 68%보다 낮았습니다. 응답자들은 과도한 정보 요청과 긴 처리 절차를 신청을 완료하지 않고 그만둔 이유로 계속 꼽았습니다.

데이터 보안과 관련해 44%는 금융 제공업체를 개인정보를 안전하게 보호할 곳으로 꼽았으며, AI 제공업체를 꼽은 비율은 23%였습니다. 그렇다고 해서 고객들이 AI 에이전트가 자신의 신원을 사용하거나 계약에 서명하도록 허용하는 데 편안함을 느낀다는 뜻은 아닙니다.

북유럽 응답자, 불편함을 나타내

조사에서는 여러 국가에서 AI가 금융 상품을 개설하는 데 상당한 불편함을 느끼는 것으로 나타났습니다. 보고서에 따르면 디지털 ID 선호도에서 유럽 선두인 노르웨이는 조사 대상 시장 가운데 불편함을 느낀 응답자의 비율이 가장 높았습니다.

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