인도 공공 부문 석유 마케팅 기업들이 고객 서비스 점검의 일환으로 주유소 화장실에 주목하고 있습니다. 고위 임원들이 시설을 점검하고, QR 코드를 통해 여행객들에게 의견을 요청하고 있습니다.

주요 내용

  • IndianOil과 BPCL의 마케팅 담당 이사들이 뭄바이와 뉴델리 매장의 화장실을 점검했습니다.
  • 청결 관리 활동에는 점검, 고객 의견 수렴, 유지보수 조치가 함께 포함됩니다.

경영진의 관심사로 떠오른 주유소 화장실

이번 점검은 석유천연가스부의 Swachhata Abhiyan의 일환입니다. 기업들은 화장실 청결을 일시적인 캠페인이 아니라 지속적인 고객 서비스 약속으로 정착시키려 하고 있습니다.

IndianOil 마케팅 담당 이사 Saumitra Priya Srivastava는 뭄바이의 COCO BKC와 3 Star Fuel Station을 방문해 화장실과 현장에 게시된 Darpan QR 코드를 강조했습니다. 이 코드를 통해 고객은 의견을 전달할 수 있습니다.

BPCL 마케팅 담당 이사 Subhankar Sen은 뉴델리 BP Shantipath에서 회사의 DriveFresh 화장실과 의견 수렴 체계를 점검했습니다.

매장 전반의 의견 수렴과 유지보수

IndianOil의 고위 소매 부문 관계자들도 콜카타, 인도르, 자발푸르, 레와 매장의 화장실 관리 상태를 살펴보고, 청소 기준을 점검하며 고객들과 이야기를 나눴습니다.

관계자들은 이번 활동이 점검과 전담 청소 인력, 센서 기반 모니터링, 화장실 외부에 설치된 Darpan QR 코드를 결합한 것이라고 밝혔습니다. 여행객들은 코드를 이용해 시설을 평가하고 의견을 제출할 수 있으며, 이를 통해 기업은 부족한 점을 파악할 수 있습니다.

이러한 접근 방식은 경영진 방문 때만이 아니라 소매 네트워크 전반에서 일상적인 유지보수에 대한 책임을 강화하기 위한 것입니다.

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