Concentrix는 2026년 10월 27일 실시간 음성 번역을 발표하며, 고객 서비스 상담원과 고객이 서로 다른 언어로 실시간 대화할 수 있도록 하는 AI 기반 도구를 자사의 iX Suite에 추가했다.

주요 내용

  • Concentrix는 현재 이 서비스가 60개 이상의 언어를 지원한다고 밝혔다.
  • 회사는 고객 지원 환경에서 이 기술을 시연하고 있으며, 이용 고객 기반이 확대되고 있다고 밝혔다.

실시간 음성 번역의 작동 방식

각 참여자는 자신이 선호하는 언어로 대화를 듣기 때문에 상담원과 고객은 같은 언어를 사용하지 않고도 소통할 수 있다. Concentrix는 이 도구가 자사의 iX Suite에서 이미 제공 중인 다국어 번역 기능을 기반으로 한다고 밝혔다.

회사가 소개한 한 사례에서는 동남아시아 언어를 사용하는 상담원들이 영어권 고객을 지원했고, 양측은 각자 자신의 언어로 응답을 들었다. 또 다른 사례에서는 고객이 중국어로 대화를 이어가길 원하자 상담원이 만다린어로 전환했다.

도입 및 현재 사용 현황

Concentrix는 전 세계 고객 지원 환경에서 이 기능을 시연하고 있으며, 확대 중인 고객 기반이 기술 제품 지원 및 환불을 포함한 복잡한 사례에 이 기능을 사용하고 있다고 밝혔다. 발표에는 가격 정보가 명시되지 않았으며 참여 고객사도 공개되지 않았다.

회사는 고객 여정, 언어 조합, 서비스 제공 허브 및 범위를 선정하기 위해 고객사와 협력한다고 밝혔다. 이후 전문 팀이 워크플로를 준비하고 데스크톱 기술을 배포하며, 교육을 제공하고 서비스 품질을 관리한다.

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