결제업체 아메리칸 익스프레스가 사업 운영을 재편하면서 전 세계 직원의 5%에 해당하는 약 3,800개 일자리가 영향을 받습니다. 회사는 2026년 10월 23일 감원 계획을 발표했습니다.

아메리칸 익스프레스 감원 및 구조조정 비용

감원으로 3억 3,600만 달러의 일회성 비용이 발생해 3분기 실적이 감소했습니다. 그럼에도 아메리칸 익스프레스는 해당 분기 순이익이 28% 증가한 37억 달러라고 보고했습니다.

스티븐 스퀘리 최고경영자는 실적 발표 컨퍼런스콜에서 구조조정을 통해 회사가 더 민첩하고 효율적으로 운영되고, 사업 우선순위에 투자할 여력이 커질 것이라고 애널리스트들에게 말했습니다. 아메리칸 익스프레스는 2025년 말 기준 약 7만 6,800명의 직원을 두고 있었습니다.

AI 활용 확대에 대비

스퀘리는 아메리칸 익스프레스가 생산성을 높이고 프로세스를 자동화하기 위해 인공지능을 활용하고 있다고 말했습니다. 회사는 AI 에이전트가 수행하는 거래를 포함해 소비자의 AI 활용이 확대되는 상황에도 대비하고 있습니다.

그는 에이전트 기반 거래량은 여전히 적은 수준이며, 아메리칸 익스프레스는 악의적인 에이전트로부터 보호하기 위해 위험 기반 접근 방식을 취하고 있다고 말했습니다.

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