Expedia의 호텔 파트너 등록 절차가 더욱 빨라진다. 2026년 10월 20일, Expedia Group은 숙박 시설이 이미 사용 중인 연결 소프트웨어를 통해 자사 유통 네트워크에 참여할 수 있도록 하는 Autonomous Onboarding을 발표했다. 회사는 정보 전송과 검증을 자동화해 숙박 시설이 24시간 이내에 판매를 시작할 수 있다고 밝혔다.
핵심 요약
- 호텔은 기존 연결 소프트웨어에서 Expedia Group을 선택하고, 계약을 체결한 뒤 연결을 승인할 수 있다.
- 출시 시점에 5개 연결 제공업체에서 Autonomous Onboarding을 이용할 수 있었다.
- 이번 기능은 호텔 유통 업무를 더 많이 자동화하려는 Expedia의 광범위한 계획에서 첫 단계다.
목차
Expedia 온보딩으로 별도 설정 작업 감소
Expedia Group의 Autonomous Onboarding 발표에 따르면, 호텔은 별도의 온보딩 절차가 아니라 기존 연결 소프트웨어 안에서 등록 절차를 시작한다. 호텔은 유통 채널로 Expedia Group을 선택하고 계약을 체결한 뒤 연결을 승인한다.
이후 소프트웨어가 숙박 시설 정보를 전송하면 Expedia가 이를 검증한 뒤 해당 시설이 판매를 시작한다. 24시간 미만이라는 시간은 회사가 제시한 기능상 가능 시간이며, 참여 호텔 전체의 평균 활성화 시간을 측정해 공개한 수치는 아니다.
실질적인 변화는 같은 정보를 반복해서 입력하는 일이 줄고, 서로 연계되지 않은 설정 단계가 감소한다는 것이다. 연결이 완료되면 숙박 시설은 단일 연결을 통해 Expedia의 소비자 브랜드, 기업 간 유통 네트워크, 에이전틱 채널 파트너십을 이용할 수 있다.
| 항목 | 세부 내용 |
|---|---|
| 수작업 | 연결 서비스를 이용하지 않는 숙박 시설 가운데 74%는 온라인 여행사 업무를 일부 또는 전적으로 수작업으로 처리한다고 응답했다. |
| 업무 부담 감소 | 81%는 연결 제공업체와 협력하면서 업무상의 마찰과 수작업이 줄었다고 답했다. |
| 도입 우려 | 호텔 의사결정권자의 32%는 가격 책정이나 재고에 대한 통제력을 잃을 수 있다는 우려를 연결 소프트웨어를 도입하지 않는 주요 이유로 꼽았다. |
초기 도입을 지원하는 5개 제공업체
Expedia가 발표할 당시 HotelRunner, Yanolja, RoomCloud, RateGain, Eviivo에서 이미 이 기능을 이용할 수 있었다. 회사는 이들 제공업체가 호텔이 이미 사용하는 도구와 업무 흐름에 맞춰 기능을 설계하는 데 도움을 줬다고 밝혔다.
따라서 이용 가능 여부는 해당 숙박 시설의 연결 제공업체가 이 기능을 지원하는지에 달려 있다. Expedia는 호텔에 제공업체의 지원 여부를 확인하라고 안내했으며, 소프트웨어 제공업체에는 다음 참여 단계와 관련해 연결 담당 매니저에게 문의하도록 요청했다.
더 폭넓은 자동화는 여전히 개발 계획 단계
Expedia는 온보딩을 Autonomous Distribution 전략의 첫 단계로 제시하고 있다. 더 넓은 계획에는 콘텐츠 설정, 관리, 업데이트, 대사 및 최적화가 포함되지만, 발표 내용만으로는 이러한 모든 기능이 새 서비스를 통해 제공된다고 볼 수 없다.
회사가 2026년 발표한 Connectivity Gap 연구는 해결하려는 운영상의 문제를 이해하는 데 참고가 된다. 아래 조사 결과는 일반적인 연결 서비스에 관한 것이며, Autonomous Onboarding의 측정 결과는 아니다. 따라서 이번 출시가 이미 예약이나 호텔 매출을 늘렸다는 증거로 해석해서는 안 된다.
결론
이번 출시는 호텔의 가격 책정이나 재고 의사결정을 바꾸는 것이 아니라, 호텔이 예약 가능한 상태가 되기 전에 필요한 업무를 겨냥한다. Expedia가 다음 단계로 제시한 것은 더 많은 연결 제공업체의 참여 확대지만, 발표에는 그 확대 일정이 제시되지 않았다.
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