AI-toepassingen in de financiële sector: aanbieders zijn er klaar voor, consumenten zijn terughoudend

Financiële dienstverleners bereiden zich voor op AI-gestuurde aanvragen, maar consumenten zijn nog steeds terughoudend om geautomatiseerde agenten namens hen producten te laten openen. Dat blijkt uit onderzoek dat is gepubliceerd in Signicats rapport The Battle to Onboard 2026. Hoewel 79% van de aanbieders aangaf klaar te zijn voor aanvragen die door AI worden gestart, zei slechts 14% van de consumenten zich er prettig bij te voelen als AI namens hen een financieel product opent.

Belangrijkste punten

• De meeste ondervraagde consumenten stonden positief tegenover hulp van AI bij aanvragen, maar veel minder wilden dat AI een aanvraag zelfstandig afhandelde.
• Zestig procent zei het afgelopen jaar een online aanvraag voor een financieel product of een financiële dienst te hebben afgebroken.
• Consumenten hadden meer vertrouwen in financiële dienstverleners dan in AI-aanbieders als het ging om de bescherming van hun persoonsgegevens.

AI-toepassingen in de financiële sector: hulp is welkomer dan autonomie

Signicat constateerde dat 65% van de consumenten hulp van AI bij financiële aanvragen verwelkomde, bijvoorbeeld bij het verstrekken van informatie of het voorbereiden van een aanvraag ter goedkeuring. Slechts 11% wilde dat AI namens hen een aanvraag afhandelde.

Ook het vertrouwen in identiteitscontroles en overeenkomsten was beperkt: 15% zei erop te vertrouwen dat AI hun digitale identiteit zou gebruiken om hen bij een bank te verifiëren, terwijl 14% erop zou vertrouwen dat AI contracten zou ondertekenen om een rekening te openen.

De bevindingen maken onderscheid tussen AI gebruiken om bij een aanvraag te helpen en AI toestemming geven om ingrijpende stappen te zetten zonder de directe betrokkenheid van de klant.

Drempels bij aanvragen en vertrouwen in gegevensbescherming

Het aandeel consumenten dat zei het afgelopen jaar een online aanvraag voor een financieel product of een financiële dienst te hebben afgebroken, bedroeg 60%, tegenover 68% in Signicats onderzoek uit 2022. Respondenten noemden nog steeds buitensporige verzoeken om informatie en langdurige processen als redenen om aanvragen niet af te ronden.

Wat gegevensbeveiliging betreft, noemde 44% financiële dienstverleners als partijen die zij vertrouwden om persoonsgegevens veilig te houden, tegenover 23% die AI-aanbieders noemde. Dat verschil betekent niet noodzakelijkerwijs dat klanten het prettig vinden om een AI-agent hun identiteit te laten gebruiken of een overeenkomst te laten ondertekenen.

Respondenten uit de Noordse landen melden ongemak

De enquête wees ook uit dat er in verschillende landen veel ongemak bestaat over het door AI laten openen van een financieel product. Noorwegen, dat volgens het rapport in Europa vooroploopt wat betreft de voorkeur voor digitale ID's, had van de genoemde markten het hoogste aandeel respondenten dat zich ongemakkelijk voelde.

Lees meer nieuws

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix bevat algemene informatie en is geen persoonlijk financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; beleggen brengt verliesrisico met zich mee. De feiten zijn gebaseerd op het materiaal dat beschikbaar was op het moment van publicatie en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie zelfstandig en raadpleeg zo nodig een gekwalificeerde professional. De vermelding van een activum, bedrijf of dienst houdt geen aanbeveling in.