De toevoeging van servicekosten aan restaurantrekeningen heeft Shangri-La Eros in New Delhi een boete van Rs 1 lakh opgeleverd, nadat de Indiase consumentenwaakhond had vastgesteld dat het hotel gasten automatisch een heffing van 10% in rekening bracht.

Belangrijkste punten

  • De CCPA stelde dat het omschrijven van de kosten als optioneel automatische facturering niet toelaatbaar maakte.
  • Het hotel zei dat het een klager had terugbetaald en de inning per 1 oktober 2026 zou stopzetten.
  • Het hotel moet binnen 15 dagen na ontvangst van het bevel van 22 oktober een nalevingsrapport indienen.

Waarom de servicekosten tot een boete leidden

De Central Consumer Protection Authority (CCPA) stelde vast dat de factureringspraktijk van het hotel klanten verplichtte zich af te melden voor kosten die al op hun rekening stonden, in plaats van zelf te kiezen of zij die wilden betalen. In het bevel van 22 oktober 2026 zei de toezichthouder dat deze aanpak een financiële last oplegde zonder vastgelegde, uitdrukkelijke toestemming.

De zaak volgde op klachten van consumenten over Mister Chai, een restaurant in het hotel, gedateerd 30 mei en 10 juni 2025. Op een door onderzoekers bekeken factuur stond Rs 435 aan servicekosten op een subtotaal voor eten van Rs 4.350. De GST werd berekend nadat de kosten waren toegevoegd.

De CCPA stelde dat deze praktijk de consumentenrechten schond en een oneerlijke handelspraktijk vormde. De autoriteit droeg het hotel op niet langer automatisch servicekosten onder die naam of een andere omschrijving toe te voegen of te innen.

Bestaande richtlijnen en de reactie van het hotel

Het bevel handhaaft bestaande regels en introduceert geen nieuwe verplichting voor servicekosten. De richtlijnen van de CCPA uit 2022 verbieden hotels en restaurants om de kosten automatisch toe te voegen, ze onder een andere naam te innen of ze aan de rekening voor eten toe te voegen voordat de GST wordt berekend. Het Hooggerechtshof van Delhi bekrachtigde de richtlijnen op 28 maart 2025 en oordeelde dat servicekosten en fooien vrijwillig moeten blijven.

Shangri-La Eros ontkende klanten te hebben gedwongen te betalen. Het zei dat op het menu stond dat de kosten naar keuze waren, dat medewerkers om toestemming vroegen en dat gasten konden vragen om verwijdering of terugbetaling. Het hotel wijzigde ook de omschrijving op menu's en facturen in bewoordingen met onder meer “Vrijwillige bijdrage aan het serviceteam (optioneel)”.

De toezichthouder verwierp die uitleg en stelde dat een aanduiding of de mogelijkheid van terugbetaling het probleem niet oploste zolang de kosten standaard in de rekening bleven opgenomen. Het hotel zei dat het de klager op 28 augustus 2026 Rs 560 had terugbetaald en de inning per 1 oktober zou stopzetten. De CCPA stelde dat de praktijk tot die datum voortduurde.

Volgende mijlpaal

De volgende bevestigde stap is het nalevingsrapport van het hotel, dat binnen 15 dagen na ontvangst van het bevel moet worden ingediend.

Lees meer nieuws

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix biedt algemene informatie en geen persoonlijk financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; aan beleggen is verliesrisico verbonden. De feiten zijn gebaseerd op het materiaal dat bij publicatie beschikbaar was en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie zelfstandig en raadpleeg indien nodig een gekwalificeerde professional. Een vermelding van een activum, bedrijf of dienst houdt geen aanbeveling in.